دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 107728
ترجمه فارسی عنوان مقاله

رد پای کار در محیط کار و عملکرد خدمات پیشگیرانه مشتری: حفاظت از منظر منابع

عنوان انگلیسی
Workplace ostracism and proactive customer service performance: A conservation of resources perspective
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
107728 2017 11 صفحه PDF سفارش دهید
دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله تقریباً شامل 9475 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 12 تومان 16 روز بعد از پرداخت 113,700 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 24 تومان 8 روز بعد از پرداخت 227,400 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : International Journal of Hospitality Management, Volume 64, July 2017, Pages 62-72

ترجمه کلمات کلیدی
استبداد محل کار، عملکرد پیشگیرانه خدمات مشتری، تنش شغلی، مشتری مداری، نیاز به وابستگی،
کلمات کلیدی انگلیسی
Workplace ostracism; Proactive customer service performance; Job tension; Customer orientation; Need for affiliation;
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله رد پای کار در محیط کار و عملکرد خدمات پیشگیرانه مشتری: حفاظت از منظر منابع

چکیده انگلیسی

This study tests the impact of workplace ostracism on hospitality employees’ proactive customer service performance (PCSP). Drawing upon the conservation of resources theory, we investigate the effects of two sequential mediators (i.e. job tension and customer orientation) and the moderating effect of need for affiliation. Using a time-lagged research design and the data from 16 hotels in China, we find that workplace ostracism positively influences job tension; job tension decreases customer orientation, which in turn undermines employees’ PCSP. Moreover, we find that need for affiliation exacerbates the effect of workplace ostracism on job tension such that the effect is stronger when employees’ need for affiliation is high rather than low. We discuss the theoretical and practical implications subsequently.

دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله شامل 9475 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 12 تومان 16 روز بعد از پرداخت 113,700 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 24 تومان 8 روز بعد از پرداخت 227,400 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.