دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 107753
ترجمه فارسی عنوان مقاله

درک تاثیرات خدمت رسانی خدمات رسانه های اجتماعی: مطالعه مقایسه ای مشتریان و مشتریان بالقوه

عنوان انگلیسی
Understanding the effects of a social media service failure apology: A comparative study of customers vs. potential customers
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
107753 2017 15 صفحه PDF سفارش دهید
دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله تقریباً شامل 15325 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 12 تومان 23 روز بعد از پرداخت 183,900 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 24 تومان 12 روز بعد از پرداخت 367,800 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : International Journal of Information Management, Volume 37, Issue 3, June 2017, Pages 214-228

ترجمه کلمات کلیدی
عذرخواهی خدمات رسانه های اجتماعی، رفتار، مشتریان، غیر مشتریان،
کلمات کلیدی انگلیسی
Service failure apology; Social media; Behaviours; Customers; Non-customers;
ترجمه چکیده
عذرخواهی خدمات در رسانه های اجتماعی یک روند جدید ارتباطات بحرانی ارتباطات است که شرکت ها به سرعت به مشتریان آسیب می رسانند و راه حل هایی را ارائه می دهند و در نهایت به بازگرداندن اعتماد مشتریان و وفاداری برند می پردازند. این مقاله به ادبیات نوآورانه در مورد خدمت رسانی رسانه های اجتماعی شرکت های اجتماعی منحرف می شود و شکاف در ادبیات تجارت اجتماعی را با به رسمیت شناختن این که با توجه به ماهیت باز و عمومی رسانه های اجتماعی، این عذاب ممکن است نه تنها به مشتریان تحت تاثیر قرار، بلکه ناخواسته مخاطبان مانند مشتریان بالقوه در میان عموم مردم، که به طور بالقوه می تواند به شهرت و سهم بازار آسیب برساند. یک نظرسنجی آنلاین که به 241 مشتری و 271 غیر مشتری از نام تجاری معروف تلفن همراه که از یوتیوب برای عذر خواهی برای مشتریان خود برای یک حادثه تخریب سرویس استفاده کرده است، برای بررسی پیامدهای احتمالی رفتار پس از برخورد با عذرخواهی استفاده می شود. یافته ها تایید می کنند که هر دو مشتریان و غیر مشتریان ارائه دهنده خدمات ممکن است در معرض مجازات خدمت رسانی رسانه های اجتماعی قرار گیرند. مدل فرضیه، نیت های رفتاری را پیش بینی می کند که مشتری پس از قرار گرفتن در معرض تجسم خدمات رسانه های اجتماعی بهتر از نیت های رفتاری برای تبدیل شدن به یک مشتری، حتی اگر روابط برای هر دو گروه برقرار باشد، پیش بینی می شود. مفاهیم نظری و مدیریتی پرداخته شده است.
ترجمه دقیق تری نیاز دارید؟ سفارش دهید
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله درک تاثیرات خدمت رسانی خدمات رسانه های اجتماعی: مطالعه مقایسه ای مشتریان و مشتریان بالقوه

چکیده انگلیسی

Service failure apologies on social media are a new crisis communication outlet trend used by companies to apologise to affected customers quickly and offer solutions, ultimately to restore customers' trust and brand loyalty. This paper contributes to the nascent literature on companies' social media service failure apologies and fills a gap in the social commerce literature by recognising that due to the open and public nature of social media, these apologies may reach not just affected customers, but also unintended audiences such as potential customers among the general public, which could potentially damage a company's reputation and market share. An online survey administered to 241 customers and 271 non-customers of a famous mobile phone brand, which used YouTube to apologise to its customers for a service failure incident, is used to explore potential behavioural outcomes, after exposure to the apology. Findings confirm that both customers and non-customers of the service provider may become exposed to a social media service failure apology. The hypothesised model predicts behavioural intentions to remain a customer after exposure to the social media service apology better than behavioural intentions to become a customer, even though relationships hold for both groups. Theoretical and managerial implications are discussed.

دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله شامل 15325 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 12 تومان 23 روز بعد از پرداخت 183,900 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 24 تومان 12 روز بعد از پرداخت 367,800 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.