دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 10985
عنوان فارسی مقاله

خدمات الکترونیکی: استراتژی عملیاتی - مطالعه موردی و یک روش برای تجزیه و تحلیل مزایای عملیاتی

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
10985 2002 14 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
E-services: operating strategy—a case study and a method for analyzing operational benefits
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Operations Management, Volume 20, Issue 2, April 2002, Pages 175–188

کلمات کلیدی
- خدمات الکترونیکی - استراتژی عملیات - خدمات اینترنت -
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله خدمات الکترونیکی: استراتژی عملیاتی - مطالعه موردی و یک روش برای تجزیه و تحلیل مزایای عملیاتی

چکیده انگلیسی

The Internet’s influence in creating e-services has been revolutionary for providers and their customers. Unfortunately, there has been a wide gap between inspiring applications of the Internet that help increase service customization while maintaining or even improving delivery efficiency, and downright flops in which companies that have made bold promises have failed to deliver on even a portion of their pledges. This paper provides an examination of e-services utilizing three approaches in order to provide guidance on how to fly rather than flop. First, we develop a model of the e-service customer retention. Second, we offer a case study of Sothebys.com to illustrate how a well-known, but not typically technologically adventurous, company can utilize e-services to expand its offerings and streamline its services. Finally, we offer a profiling technique for analyzing the benefits and challenges of e-services for particular industries.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.