دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 11172
عنوان فارسی مقاله

تنظیمات خدمات کم تماس

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
11172 2000 19 صفحه PDF سفارش دهید 8440 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Configurations of low-contact services
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Operations Management, Volume 18, Issue 6, November 2000, Pages 643–661

کلمات کلیدی
- استراتژی عملیات - عملیات سرویس - تحقیق تجربی -
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله تنظیمات خدمات کم تماس

چکیده انگلیسی

This study uses a cluster analysis procedure to develop a classification model of low-contact services based on seven operations objectives. The effectiveness of the classification scheme is tested by demonstrating the link between the objectives, competitive priorities, and performance. This study also identifies eight underlying factors of competitive priorities in low-contact services. Furthermore, discriminant analysis on competitive priority dimensions shows that low-contact services consist of multiple groups and therefore should not be lumped into one group in any analysis scheme.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.