دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 1567
عنوان فارسی مقاله

سوابق و پیامدهای ارزیابی ارزش نسبی مصرف کنندگان در سراسر چرخه عمر رابطه

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
1567 2011 7 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Antecedents and consequences of consumers' comparative value assessments across the relationship life cycle
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Business Research, Available online 29 November 2011

کلمات کلیدی
ارزش مشتری - کیفیت خدمات - رضایت - مدیریت ارتباط با مشتری
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله سوابق و پیامدهای ارزیابی ارزش نسبی مصرف کنندگان در سراسر چرخه عمر رابطه

چکیده انگلیسی

This study examines the antecedents and consequences of consumers' comparative value assessments across the relationship life cycle. The study positions service quality and the attractiveness of alternatives as value antecedents, and finds that while service quality is more strongly related to value in the exploration, expansion, and commitment life cycle phases, the two variables are of equal importance in the dissolution phase. The study examines the consequential effects of service quality, value, and satisfaction on share-of-customer, and finds that the effects associated with service quality and value are much more pronounced. Theoretical and managerial implications are discussed.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.