دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 16599
عنوان فارسی مقاله

اثر اعتماد بر رفتار استراتژیک تماس کارکنان با مشتری و عملکرد فروش در یک محیط خدماتی

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
16599 2008 9 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
The effect of trust on customer contact personnel strategic behavior and sales performance in a service environment
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Business Research, Volume 61, Issue 9, September 2008, Pages 894–902

کلمات کلیدی
اعتماد - ارتباطات - سیستم های کنترل مدیریت - رفتارهای استراتژیک
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله اثر اعتماد بر رفتار استراتژیک تماس کارکنان با مشتری و عملکرد فروش در یک محیط خدماتی

چکیده انگلیسی

The involvement of customer contact personnel in the strategy process is a largely unexplored area in both marketing and strategic management. Based on social exchange theory, and in particular, the notion of trust within this context, we examine the nature and extent of strategy participation exhibited by customer contact personnel. Exploring dyadic relationships we found that the extent to which contact personnel trust their supervisors positively influence their willingness to participate in strategic activities. Furthermore, we found that communication and information sharing moderate the relationship between trust and strategic activities. Thus, the more contact personnel are involved in the strategic process, the more likely supervisors are to rate the contact person's selling performance as high.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.