دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 20983
عنوان فارسی مقاله

آیا مشتری مداری واسطه اثر ابتکار کار بر بازده هتل کارمندی است؟ مدارک و شواهد از ایران

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
20983 2012 10 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Does Customer Orientation Mediate the Effect of Job Resourcefulness on Hotel Employee Outcomes? Evidence from Iran
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Hospitality and Tourism Management, Volume 19, Issue 1, 2012, Pages 133–142

کلمات کلیدی
مشتری مداری - کارکنان هتل - ایران - نتایج کار - ابتکار کار
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله آیا مشتری مداری واسطه اثر ابتکار کار بر بازده هتل کارمندی است؟ مدارک و شواهد از ایران

چکیده انگلیسی

This study proposes and tests a conceptual model that investigates whether customer orientation acts as a mediator of the relationship between job resourcefulness and hotel employee outcomes. The results from a survey of 145 frontline hotel employees in Iran suggest that customer orientation has a full mediating role in the relationship between job resourcefulness and role-prescribed customer service. Contrary to the hypothesised relationships, there is no empirical support for customer orientation as a mediator of the impact of job resourcefulness on job satisfaction and turnover intentions. Theoretical and practical implications of the results are discussed.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.