دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 21011
عنوان فارسی مقاله

پست الکترونیکی خدمات مشتری توسط موسسات آموزشی استرالیا

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
21011 2014 14 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
E-mail Customer Service by Australian Educational Institutions
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Australasian Marketing Journal (AMJ), Volume 11, Issue 2, 2003, Pages 56–69

کلمات کلیدی
بازاریابی الکترونیکی - اشاعه نوآوریها - پست الکترونیکی - خدمات الکترونیک - آموزش
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله پست الکترونیکی خدمات مشتری توسط موسسات آموزشی استرالیا

چکیده انگلیسی

This research used an e-mail from mock Chinese consumers to investigate how Australian educational institutions use e-mail for overseas marketing and customer service. Less than two out of three of the 212 institutions sampled replied to a simple e-mail asking about fees and entry requirements. Even less institutions answered the questions promptly, politely, personally, professionally and promotionally. Despite e-mail's widespread use, these results highlight implementation issues with this new marketing and customer service tool. The study gives institutions benchmarks and insights for improving e-mail marketing and online customer service. Academically, this paper supports past organisational research that size and industry sector relate to adopting innovations, suggests new metrics for measuring Internet adoption and proposes future research agendas.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.