دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 24037 + ترجمه فارسی
عنوان فارسی مقاله

حفظ مشتریان برای خرید مجدد در تجارت الکترونیک B2C – از منظر کیفیت ارتباطی

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
24037 2011 9 صفحه PDF 21 صفحه WORD
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Repurchase intention in B2C e-commerce—A relationship quality perspective ☆
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Information & Management, Volume 48, Issue 6, August 2011, Pages 192–200

فهرست مطالب ترجمه فارسی
چکیده
واژگان کلیدی
1.مقدمه
2.پیش زمینه مفهومی
شکل 1. مدل تحقیقاتی
3.مدل تحقیقاتی و فرضیات
3.1کیفیت ارتباطی آنلاین
3.2خصوصیات فروشنده آنلاین
3.2.1کارایی وبسایت
3.2.2تخصص فروشنده در انجام سفارش
3.2.3اعتبار فروشنده
3.3بی اعتمادی به رفتار فروشنده
3.4متغیرهای کنترلی
4.روش های تحقیقاتی و تحلیل ها
4.1سنجش
جدول 1. اطلاعات جمعیتی از پاسخ دهندگان
4.2جمع آوری داده ها
4.3 تحلیل داده ها
4.3.1مدل سنجش
جدول 2. نتایج موید تحلیل عوامل
جدول 3. همبستگی میان ساختارها
4.3.2مدل ساختاری
شکل 2. نتایج تحلیل PLS
5. بحث و بررسی، نتایج، و محدودیت ها
5.1نتایج تحقیق
5.2نتایج مدیریتی
5.3 محدودیت ها
6. جمع بندی
ضمیمه A. اقلام سنجش
ضمیمه B. بارگذاری روی هر یک از اقلام و بارگذاری متقابل
ضمیمه C. روش متداول برای تحلیل بایاس
کلمات کلیدی
حفظ خرید مجدد، کیفیت ارتباط آنلاین، تجارت الکترونیک سازمان با مشتری، اعتماد، عدم اعتماد، رضایتمندی
کلمات کلیدی انگلیسی
Repurchase intention,Online relationship quality, Business-to-customer e-commerce, Trust, Distrust,Satisfaction,
ترجمه چکیده
متخصصان حوزه سیستم های اطلاعاتی باید به حفظ مشتریان آنلاین توجه ویژه داشته باشند. با بررسی ادبیات موضوع در حوزه بازاریابی ارتباطی توانستیم تا مدلی را برای توضیح چگونگی حفظ قصد کاربر B2C (سازمان با مصرف کننده) برای خرید مجدد از منظر کیفیت رابطه تشکیل داده و آن را آزمایش کنیم. این مدل به صورت تجربی از طریق نظرسنجی که در ایرلند شمالی انجام شد، آزمایش شد. نتایج حاکی از آن بود که کیفیت ارتباط آنلاین و کارایی وبسایت از نظر مشتری، به طرز مثبتی بر حفظ مشتری برای خرید مجدد تاثیرگذار بود. علاوه بر این، کیفیت ارتباط آنلاین نیز تحت تاثیر تخصص فروشنده در انجام سفارش، اعتبار فروشنده، و کارایی وبسایت از نظر مشتری است، و در طرف دیگر بی اعتمادی به رفتار فروشنده نیز تاثیر منفی بر کیفیت ارتباط آنلاین خواهد داشت. تبعات و پیامدهای این یافته ها بحث و بررسی می شود.
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله حفظ مشتریان برای خرید مجدد در تجارت الکترونیک B2C – از منظر کیفیت ارتباطی

چکیده انگلیسی

Information systems professionals must pay attention to online customer retention. Drawing on the relationship marketing literature, we formulated and tested a model to explain B2C user repurchase intention from the perspective of relationship quality. The model was empirically tested through a survey conducted in Northern Ireland. Results showed that online relationship quality and perceived website usability positively impacted customer repurchase intention. Moreover, online relationship quality was positively influenced by perceived vendor expertise in order fulfillment, perceived vendor reputation, and perceived website usability, whereas distrust in vendor behavior negatively influenced online relationship quality. Implications of these findings are discussed.

مقدمه انگلیسی

In general, online buying behavior can be understood in two stages: the first stage is primarily concerned with encouraging people to purchase online and the second is to encourage them to repurchase, which is critical if the e-commerce vendor is to succeed. It costs more time and effort to acquire new customers than to retain existing ones. Indeed, customer retention is often seen as a means to gaining competitive advantage [24]. However, only about 1% of online visitors return to carry out repeated purchases [10]. It is therefore important to delve into the drivers of online customer repurchase behavior [20]. Repurchase intention is a manifestation of customer loyalty. Although the literature identifies other dimensions of customer loyalty [12], repurchase behavior has a more direct effect on the vendor's profit. Careful scrutiny of the literature indicates that it is only relatively recently that studies have considered online customer repurchase behavior [14]. Indeed, few studies have examined repurchase intention through a relationship quality lens though relationship quality is regarded as an important factor in the relationship marketing literature. We therefore decided to examine antecedents of relationship quality and understand how it relates to customer repurchase behavior in an online context. Much of the relationship marketing literature looks at ways of sustaining buyer–seller relationships in traditional business situations. It focuses on buyer satisfaction and trust in the vendor by considering these two factors as key dimensions of relationship quality. It asserts that both are indispensable in maintaining a good buyer-seller relationship. Satisfaction reflects a state resulting from the buyer's evaluation of the vendor's past performance, while trust reflects the buyer's confidence in the vendor's future performance. Thus a buyer-seller relationship is of high quality only if both the vendor's past and future performance are perceived to be favorable. It is posited that the relationship quality construct may play a significant role in retaining buyers and increasing buyer loyalty in business context [19]. We focused on the relationship quality in online customer's repurchase intention in the B2C context (the online relationship quality) and examined several key antecedents of online relationship quality: vendor characteristics (perceived website usability, perceived expertise in order fulfillment and perceived reputation) and vendor behavior factor (distrust in vendor behavior). We therefore posed two questions: (1) to what extent does online relationship quality influence customers’ online repurchase intention; and (2) what factors influence online relationship quality?

نتیجه گیری انگلیسی

Our study developed and tested a model explaining B2C e-commerce customer repurchase intention from a relationship quality perspective. By including vendor characteristics (perceived website usability, perceived expertise in order fulfillment and perceived reputation) and vendor behavior (distrust in vendor behavior), our model explained the importance of online relationship quality to online re-purchase intention. To a certain degree, our study demonstrated the value of using relationship marketing theory to account for online customer repurchasing behavior. Its results should provide useful implications for e-commerce practitioners.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.