دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2447
عنوان فارسی مقاله

ارزش نظرسنجی رضایت مشتری برای سازمانهای مبتنی بر پروژه : نمادین، فنی، و یا هیچ کدام

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
2447 2005 6 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
The value of customer satisfaction surveys for project-based organizations: symbolic, technical, or none
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : International Journal of Project Management, Volume 23, Issue 5, July 2005, Pages 404–409

کلمات کلیدی
- مدیریت مبتنی بر پروژه ها - ارزش - اندازه گیری رضایت مشتری - پیاده سازی - سازمانی تئوری - فرهنگ سازمانی
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله ارزش نظرسنجی رضایت مشتری برای سازمانهای مبتنی بر پروژه : نمادین، فنی، و یا هیچ کدام

چکیده انگلیسی

In this paper a framework for assessing the role and value of collecting information related to customer satisfaction is presented. This paper aims to reduce the gap in the knowledge concerning the value and role of customer satisfaction surveys by using a theoretical background of institutional theory and a cognitive model of organizational culture. The framework is presented in the context of measuring customer satisfaction in a project-based organization. In the empirical part of the study, the value and role of implementing customer satisfaction surveys in two case organizations is analyzed. Based on these two cases, our research findings suggest that the use of customer satisfaction surveys does not create technical benefits in project-based organizations, but implies that these surveys, however, may provide some symbolic value.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.