دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2453
عنوان فارسی مقاله

نقش انتظارات در روند تشکیل رضایت مصرف کننده : شواهد تجربی در بخش آژانس مسافرتی

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
2453 2006 10 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
The role of expectations in the consumer satisfaction formation process: Empirical evidence in the travel agency sector
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Tourism Management, Volume 27, Issue 3, June 2006, Pages 410–419

کلمات کلیدی
انتظارات - رضایت - آژانس های مسافرتی - کشور اسپانیا
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله نقش انتظارات در روند تشکیل رضایت مصرف کننده : شواهد تجربی در بخش آژانس مسافرتی

چکیده انگلیسی

Many studies have examined the different components involved in the formation of expectations, as well as the influence expectations may have in the consumer satisfaction process. This paper provides empirical evidence about the formation of expectations, and the relation between expectations, satisfaction and consumer loyalty. We analyse the tourist industry, an important sector in advanced economies, and more specifically the travel agency sector. Using two structural equation models our results demonstrate the importance of ‘image’ in the expectations formulation process, the direct relationship between expectations and consumer satisfaction, and the close association between satisfaction and consumer loyalty. Finally, several recommendations are suggested for academics and managers.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.