دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2464
عنوان فارسی مقاله

تاثیر عملکرد خدمات شبکه بر رضایت مشتری و وفاداری : خدمات اینترنت با سرعت بالا در کره جنوبی

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
2464 2007 10 صفحه PDF سفارش دهید 5880 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
The impact of network service performance on customer satisfaction and loyalty: High-speed internet service case in Korea
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Expert Systems with Applications, Volume 32, Issue 3, April 2007, Pages 822–831

کلمات کلیدی
- عملکرد شبکه - رضایت مشتری - وفاداری مشتری - خدمات اینترنت با سرعت بالا
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله تاثیر عملکرد خدمات شبکه بر رضایت مشتری و وفاداری : خدمات اینترنت با سرعت بالا در کره جنوبی

چکیده انگلیسی

The high-speed internet service has achieved a remarkable increase in penetration in recent years. In order to survive in this competitive market, companies should continue to improve their service performance. The high level of service performance is believed to be an effective way to improve customer satisfaction and loyalty. This paper aims to identify the causal relationship among network performance, customer satisfaction, and customer loyalty in the high-speed internet service context. Using the data collected from 51 current users of a VDSL service in Korea, this paper derives two types of the causal relationship models, namely, cross-sectional model and longitudinal model. The modeling results are discussed from both descriptive and prescriptive perspectives.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.