دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2465
ترجمه فارسی عنوان مقاله

آیا ارتباط رضایت مشتری-کارمند را برای تمام گروه های کارمندی باید نگه داشت ؟

عنوان انگلیسی
Does the employee–customer satisfaction link hold for all employee groups?
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
2465 2007 8 صفحه PDF سفارش دهید
دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله تقریباً شامل 5198 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 12 تومان 9 روز بعد از پرداخت 62,376 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 24 تومان 5 روز بعد از پرداخت 124,752 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Business Research, Volume 60, Issue 7, July 2007, Pages 690–697

ترجمه کلمات کلیدی
رضایت مشتری - رضایت شغلی کارکنان - آینه رضایت - تماس با مشتری
کلمات کلیدی انگلیسی
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله آیا ارتباط رضایت مشتری-کارمند را برای تمام گروه های کارمندی باید نگه داشت ؟

چکیده انگلیسی

Increasingly, retailers nowadays have to focus on service marketing strategies and tactics to differentiate themselves from their competitors. Delivering high levels of service quality becomes crucial for long-term success. Since customers' perception of service quality depends very much on the interaction between the customer and the employee, this study analyzes the link between employee and customer satisfaction in more detail. Moreover, based on three different theories that prior research has used, it investigates whether or not the level of customer contact is a determinant of the existence or the intensity of the employee–customer satisfaction link. Analysis of dyadic data from 53,645 customers and 1659 employees across 99 outlets of a large German Do-It-Yourself (DIY)-retailer shows that employee job satisfaction affects customer satisfaction even for employee groups that are not in direct interaction with customers, although effects seem to be slightly stronger for high interaction groups. Implications for research and management are discussed.

دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله شامل 5198 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 12 تومان 9 روز بعد از پرداخت 62,376 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 24 تومان 5 روز بعد از پرداخت 124,752 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.