دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2466
عنوان فارسی مقاله

کشف مدل رضایت مشتری از یک چشم انداز جامع

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
2466 2007 12 صفحه PDF سفارش دهید 7290 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
The exploration of customer satisfaction model from a comprehensive perspective
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Expert Systems with Applications, Volume 33, Issue 1, July 2007, Pages 110–121

کلمات کلیدی
- رضایت مشتری - مواجه با سرویس - ارزش خدمات - درگیری رابطه - کیفیت خدمات
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله کشف مدل رضایت مشتری از یک چشم انداز جامع

چکیده انگلیسی

This study provides a model of customer satisfaction from a comprehensive perspective and tries to use the nonlinear fuzzy neutral network model to verify the assumptions of the study. Samples are taken from the information and tourism industries at a proportion of 2:1 based on the population in Taipei and Kaohsiung cities. A total of 207 questionnaires are returned. As the result of the empirical research shows, the interpersonal-based service encounter is better than the technology-based service encounter in functional quality, while the technology-based service encounter is better than the interpersonal-based service encounter in technical quality. The functional quality has a positive and significant effect on customer satisfaction; the service quality has a positive and significant effect on service value; the service value has a positive and significant effect on customer satisfaction. The service encounter has a positive and significant effect on relationship involvement and the relationship involvement has a positive and significant effect on customer satisfaction.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.