دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2476
عنوان فارسی مقاله

رضایت مشتری و وفاداری در خدمات : دو مفهوم، چهار ساختار، چندین رابطه

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
2476 2008 7 صفحه PDF سفارش دهید 3770 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Customer satisfaction and loyalty in service: Two concepts, four constructs, several relationships
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Retailing and Consumer Services, Volume 15, Issue 3, May 2008, Pages 156–162

کلمات کلیدی
رفتار خرید مجدد - وفاداری نگرشی - معامله خاص و رضایت کلی - خدمات - عضویت - باشگاه ورزشی
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله رضایت مشتری و وفاداری در خدمات : دو مفهوم، چهار ساختار، چندین رابطه

چکیده انگلیسی

Although the literature on marketing has recognised customer satisfaction as a significant antecedent to customer loyalty, the relationships between both satisfaction constructs—transaction-specific and overall—with customer loyalty have mostly been studied separately. As customer loyalty has therefore been infrequently investigated with simultaneous consideration for its attitudinal and behavioural dimensions, this study aimed to explore the satisfaction–loyalty relationships according to a double view of the concepts. Empirical analysis in a sports-service context highlighted the role of overall satisfaction on attitudinal loyalty and minimised the role of transaction-specific satisfaction, and therefore found that neither customer satisfaction nor attitudinal loyalty predict customer repurchase behaviour.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.