دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2481
عنوان فارسی مقاله

بررسی ارتباط ویژگی های درک شده فروشنده خودرو، رضایت مشتری و مقاصدی برای حمایت از بخش خدمات خودرو : نقش تعدیل کننده جنسیت مشتری

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
2481 2008 11 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Exploring the relationship of perceived automotive salesperson attributes, customer satisfaction and intentions to automotive service department patronage: The moderating role of customer gender
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Retailing and Consumer Services, Volume 15, Issue 6, November 2008, Pages 469–479

کلمات کلیدی
حمایت از خدمات - فروشندگان - رفتار رضایت مندی مشتری - تفاوت های جنسیتی -
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله بررسی ارتباط ویژگی های درک شده فروشنده خودرو، رضایت مشتری و مقاصدی برای حمایت از بخش خدمات خودرو : نقش تعدیل کننده جنسیت مشتری

چکیده انگلیسی

This study examines the relationship of perceived automotive salesperson attributes and customer satisfaction behavior in the purchase experience leading to the patronage of a service department in an automotive dealership. Logistic regression analyses indicate that gender moderates the relationship of the perceived salesperson attributes and customer satisfaction as well as intentions for service department patronage. The model distinguishes users from non-users of the service department and does this better for females than for males. Finally, the paper concludes with a discussion of the managerial implications and directions for future research.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.