دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2482
ترجمه فارسی عنوان مقاله

نقش برخورد خدمات، ارزش خدمات و رضایت شغلی در دستیابی به رضایت مشتری در روابط کسب و کار

عنوان انگلیسی
The roles of service encounters, service value, and job satisfaction in achieving customer satisfaction in business relationships
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
2482 2008 19 صفحه PDF سفارش دهید
دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله تقریباً شامل 12740 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 12 تومان 17 روز بعد از پرداخت 152,880 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 24 تومان 9 روز بعد از پرداخت 305,760 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Industrial Marketing Management, Volume 37, Issue 8, November 2008, Pages 921–939

ترجمه کلمات کلیدی
برخورد خدمات - ارزش خدمات - رضایت مشتری - رضایت شغلی کارکنان بخش خدمات - بخش مالی
کلمات کلیدی انگلیسی
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله نقش برخورد خدمات، ارزش خدمات و رضایت شغلی در دستیابی به رضایت مشتری در روابط کسب و کار

چکیده انگلیسی

Along with variables like the service process, perceived service value and customer satisfaction, job satisfaction of service employees plays a vital role in customer evaluation of service result. However, there has been little in-depth research into the nature of this relation, in particular in the context of B2B relations. In the sphere of an organization providing financial intermediation services to the banking sector and on the basis of a literature review, hypotheses are developed which establish the mediator role of service value and the moderator role of job satisfaction of service employees when delimiting customer satisfaction. Reliability and validity analysis give satisfactory results and our conclusions establish firstly that service encounter directly and significantly affects perceived service value which is the final antecedent to customer satisfaction and secondly, that the level of employment satisfaction moderates its effect on service value.

دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله شامل 12740 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 12 تومان 17 روز بعد از پرداخت 152,880 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 24 تومان 9 روز بعد از پرداخت 305,760 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.