دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2488
عنوان فارسی مقاله

پیوند مدیریت حساب پرتفوی با اطلاعات مربوط به مشتری: استفاده از سنجش رضایت مشتری برای تجزیه و تحلیل پرتفوی ها

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
2488 2009 7 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Linking account portfolio management to customer information: Using customer satisfaction metrics for portfolio analysis
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Industrial Marketing Management, Volume 38, Issue 4, May 2009, Pages 433–439

کلمات کلیدی
مدیریت حساب پرتفوی - رضایت مشتری - مدیریت حساب های کلیدی - روابط درون شرکتی -
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله پیوند مدیریت حساب پرتفوی با اطلاعات مربوط به مشتری: استفاده از سنجش رضایت مشتری برای تجزیه و تحلیل پرتفوی ها

چکیده انگلیسی

When appropriate variables are used, account portfolio analyses engender a convenient framework for the relationship composition of companies and allow management to reconsider which customers and relationship dimensions need attention. Based on an industrial company's key account relationships, the portfolio approach considered in this study employs Customer Satisfaction (CS) metrics as a portfolio dimension and suggests a new and more customer oriented approach to account portfolio analysis. Proposed portfolio matrices provide insights into the strength and stability of customer relationships. Furthermore, the matrices force managers to adopt a future perspective on customer relationships by evaluating the business potential of customers along with CS information and allow prioritization with respect to resource allocation. The study attempts to put forward customer heterogeneity in industrial markets and offers a managerial guideline embracing customer specific marketing actions. In addition, the paper proposes a new use for CS information in strategic decision making.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.