دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2489
عنوان فارسی مقاله

شواهد تجربی از قیمت گذاری (اشتباه) بازار سهام از رضایت مشتری

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
2489 2009 8 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Empirical evidence of the stock market's (mis)pricing of customer satisfaction
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : International Journal of Research in Marketing, Volume 26, Issue 2, June 2009, Pages 154–161

کلمات کلیدی
- رضایت مشتری - ارزش شرکت - قیمت گذاری اشتباه - ریسک
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله شواهد تجربی از قیمت گذاری (اشتباه) بازار سهام از رضایت مشتری

چکیده انگلیسی

Recent portfolio studies provide conflicting evidence on whether the stock market (mis)prices the value of customer satisfaction, as measured by the American Customer Satisfaction Index (ACSI), and whether ACSI-based trading strategies provide market-beating returns. The current research aims to shed new light on these issues. We reexamine two ACSI-based trading strategies considered in prior research. Applying a methodology that deals with three interlinking issues, risk adjustment, abnormal returns estimation and portfolio aggregation, we find that the trading strategies do not provide compelling evidence that the market mis-prices the value of customer satisfaction. Our study contributes to the current debate on the (mis)pricing of customer satisfaction by demonstrating the application of a framework within which the robustness of observed anomalies can be more fully assessed.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.