دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2491
ترجمه فارسی عنوان مقاله

رضایت مشتری و نارضایتی در خرده فروشی بانکداری : بررسی اثر نامتقارن عملکردهای ویژگی

عنوان انگلیسی
Customer satisfaction and dissatisfaction in retail banking: Exploring the asymmetric impact of attribute performances
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
2491 2009 10 صفحه PDF سفارش دهید
دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله تقریباً شامل 7000 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 12 تومان 11 روز بعد از پرداخت 84,000 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 24 تومان 6 روز بعد از پرداخت 168,000 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Retailing and Consumer Services, Volume 16, Issue 4, July 2009, Pages 271–280

ترجمه کلمات کلیدی
خرده فروشی بانکی - رضایت مشتری - نظریه سه عاملی -
کلمات کلیدی انگلیسی
Retail banking,Customer satisfaction,Three-factor theory,
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله رضایت مشتری و نارضایتی در خرده فروشی بانکداری : بررسی اثر نامتقارن عملکردهای ویژگی

چکیده انگلیسی

The paper presents the results of an extensive study on the determinants of customer satisfaction for a retail bank. In doing so, it uses a revised version of the traditional analyses based on derived measures of attribute importance. The need for a revised methodology is prompted by the insights of the two- and three-factor theories of customer satisfaction, such as Kano's framework. Indeed, the evidence from 5000 customers of a prominent Italian bank confirms a non-linear and asymmetric relationship between attribute performances and overall customer satisfaction. The results from both a traditional and our revised approach are compared. While this approach can be applied across different industries, it should not be assumed that the numerical results presented in the paper apply to contexts with substantially different underlying characteristics. General trends and implications for banking services are reported in the conclusions.

دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله شامل 7000 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 12 تومان 11 روز بعد از پرداخت 84,000 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 24 تومان 6 روز بعد از پرداخت 168,000 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.