دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2494
عنوان فارسی مقاله

ادراک ویژگی، رضایت و قصد مشتری به خدمات الکترونیکی پیشنهاد شده

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
2494 2009 12 صفحه PDF سفارش دهید 6860 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Attribute Perceptions, Customer Satisfaction and Intention to Recommend E-Services
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Interactive Marketing, Volume 23, Issue 3, August 2009, Pages 209–220

کلمات کلیدی
خدمات الکترونیکی - چرخه تعاملی وب - قصد به منظور توصیه - رضایت مشتری آنلاین - سیستم غیر تاییدی - ارائه عدم تایید - ادراک ویژگی وب سایت - خرید رمز آنلاین
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله ادراک ویژگی، رضایت و قصد مشتری به خدمات الکترونیکی پیشنهاد شده

چکیده انگلیسی

Academic research has focused on the quality perceptions that drive customer satisfaction as the key to achieving e-service success. This paper develops a process-based model that relates perceptions of managerially actionable site characteristics to online satisfaction, which mediates the effects of site characteristics on intention to recommend e-services. A unique data set provided by Web Mystery Shoppers International Inc. (webmysteryshoppers.com), a market research supplier, enables the model to be refined using data from samples of responses to each of the competitive websites for one financial service, and then to be tested using similar data for another financial e-service and then for a travel e-service. The model, which accounts for most of the variance in online satisfaction and online intention to recommend in the fitted data, is largely confirmed on cross validation. Process evaluations and satisfaction mediate the effects of actionable website characteristics on intention to recommend e-services.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.