دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2498
ترجمه فارسی عنوان مقاله

درک فرایند روانی زمینه ای رضایت و حفظ مشتری در یک خدمات رابطه ای

عنوان انگلیسی
Understanding the psychological process underlying customer satisfaction and retention in a relational service
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
2498 2009 8 صفحه PDF سفارش دهید
دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله تقریباً شامل 6262 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 12 تومان 10 روز بعد از پرداخت 75,144 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 24 تومان 5 روز بعد از پرداخت 150,288 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Business Research, Volume 62, Issue 11, November 2009, Pages 1152–1159

ترجمه کلمات کلیدی
نگرش نسبت به هدف - نگرش نسبت به رفتار - رضایت مشتری - حفظ مشتری - خدمات رابطه ای
کلمات کلیدی انگلیسی
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله درک فرایند روانی زمینه ای رضایت و حفظ مشتری در یک خدمات رابطه ای

چکیده انگلیسی

This paper reexamines the psychological process underlying the relationship between customer satisfaction and customer retention in a relational service context. It is based on a composite model of the attitude-behavior relation, which takes both attitude toward target and attitude toward behavior into account. Data were collected from a survey with a sample of 209 clients from a major credit counseling organization in the USA. Account data indicating those clients' actual retention behavior were matched with the survey data. A two-step structural equation modeling (SEM) procedure was employed to establish the construct validity and test the hypotheses. The results revealed that the effect of customer satisfaction on retention is mediated by the more proximal determinants of the actual retention behavior. Specifically, customer satisfaction has both direct and indirect effects on customers' attitudes toward remaining in the Debt Management Program (DMP), which is the proximal predictor of customer retention. In addition, satisfaction alone cannot guarantee customer retention. Customers' perceived behavioral control exerts direct effects on their intention to remain and retention.

دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله شامل 6262 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 12 تومان 10 روز بعد از پرداخت 75,144 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 24 تومان 5 روز بعد از پرداخت 150,288 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.