دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2502
عنوان فارسی مقاله

عوامل کلیدی رضایت مشتری در فروشگاه های مواد غذایی اسپانیا : مدارک و شواهد از هایپر مارکت ها و سوپر مارکت ها

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
2502 2010 8 صفحه PDF سفارش دهید 7000 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Customer satisfaction's key factors in Spanish grocery stores: Evidence from hypermarkets and supermarkets
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Retailing and Consumer Services, Volume 17, Issue 4, July 2010, Pages 278–285

کلمات کلیدی
رضایت مشتری - فروشگاه های مواد غذایی - ادراک صفت فروشگاه - رفتار حمایت از خرده فروشی
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله عوامل کلیدی رضایت مشتری در فروشگاه های مواد غذایی اسپانیا : مدارک و شواهد از هایپر مارکت ها و سوپر مارکت ها

چکیده انگلیسی

The marketing literature has shown how certain attributes of the store are key for grocery retailers to differentiate themselves in the final markets. From this preliminary consideration the present work proposes a step forward by ascertaining the main factors that underlie the attributes of the store which have already been identified in the literature. All of this is taken into account with the object to examine which of these factors presents a greater influence on customer satisfaction. To test the proposed analysis, a sample of 358 Spanish customers that had carried out their purchase in different types of grocery stores (in particular, hypermarkets and supermarkets) has been analyzed considering a key variable of retail patronage behavior: the store format in which the purchase had been carried out. This study has enabled us to obtain interesting conclusions about the variables that have the most influence on customer satisfaction, providing useful managerial recommendations for decision-making in grocery retailing.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.