دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2503
عنوان فارسی مقاله

درک رضایت و وفاداری مشتری : مطالعه تجربی از پیام های فوری تلفن همراه در چین

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
2503 2010 12 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Understanding customer satisfaction and loyalty: An empirical study of mobile instant messages in China
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : International Journal of Information Management, Volume 30, Issue 4, August 2010, Pages 289–300

کلمات کلیدی
پیام فوری تلفن همراه - اعتماد - ارزش درک شده مشتری - ادراک کیفیت خدمات - رضایت مشتری - تعویض هزینه - وفاداری مشتری
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله درک رضایت و وفاداری مشتری : مطالعه تجربی از پیام های فوری تلفن همراه در چین

چکیده انگلیسی

With the rapid development of mobile technology and large usage rates of mobile phones, mobile instant message (MIM) services have been widely adopted in China. Although previous studies on the adoption of mobile services are quite extensive, few focus on customer satisfaction and loyalty to MIM in China. In this study, we examine the determinants of customer satisfaction and loyalty. The findings confirm that trust, perceived service quality, perceived customer value, including functional value and emotional value, contribute to generating customer satisfaction with MIM. The results also show that trust, customer satisfaction and switching cost directly enhance customer loyalty. Additionally, this study finds that age, gender, and usage time have moderating effects. Finally, implications for the marketing of MIM are discussed.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.