دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2504
عنوان فارسی مقاله

رقابت خدمات پس از فروش در یک زنجیره تامین : بهینه سازی سطح رضایت مشتری یا سود و یا هر دو ؟

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
2504 2010 11 صفحه PDF سفارش دهید 10500 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
After-sales service competition in a supply chain: Optimization of customer satisfaction level or profit or both?
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : International Journal of Production Economics, Volume 127, Issue 1, September 2010, Pages 136–146

کلمات کلیدی
- خدمات پس از فروش - فوق اشباع - مدیریت زنجیره تامین - نظریه بازی - رابط کاربری بازاریابی و عملیات
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله رقابت خدمات پس از فروش در یک زنجیره تامین : بهینه سازی سطح رضایت مشتری یا سود و یا هر دو ؟

چکیده انگلیسی

For durable consumer products, after-sales services play an important role in customers’ purchase decisions. A manufacturer offers basic warranty available to all customers who buy the product, while a retailer offers optional after-sales service that is available only to customers who pay for the option. We explore the interaction of these two after-sales services assuming two customer segments. Formulating five analytical models, we found that after-sales service plans that are determined to maximize profits do not match optimal after-sales service levels that can satisfy customers the most.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.