دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2506
عنوان فارسی مقاله

ارتباط نامتقارن بین عملکرد مشخصه و رضایت مشتری : یک چشم انداز جدید

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
2506 2010 11 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Asymmetric relationship between attribute performance and customer satisfaction: A new perspective
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : International Journal of Hospitality Management, Volume 29, Issue 4, December 2010, Pages 559–569

کلمات کلیدی
- اثرات نامتقارن - عملکرد سطح ویژگی - رضایت مشتری - بهینه سازی عملکرد - نظریه دو عاملی
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله ارتباط نامتقارن بین عملکرد مشخصه و رضایت مشتری : یک چشم انداز جدید

چکیده انگلیسی

The objectives of this study were two-fold. First, this inquiry attempted to provide additional support to the studies conceptualizing the relationship between attribute-level performance and overall satisfaction as non-linear or asymmetric. Second, the study aimed to provide an explanation to the observed asymmetry, thus addressing the gap in the previous research in the area. Asymmetric response of customer satisfaction to different types of attribute performance was tested and interactions between attributes were examined as an explanation for the observed asymmetry. Results of the study confirmed the non-linear nature of the customer satisfaction function. Moderating effects of attribute type explained the asymmetrical relationships between attribute performance and customer satisfaction, thereby providing theoretical rationalization to the observed, but often ignored, phenomenon.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.