دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2512
عنوان فارسی مقاله

عوامل ساختاری رضایت مشتری در مدل های وفاداری : سوپر مارکت های خرده فروشی ترکیه

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
2512 2011 5 صفحه PDF سفارش دهید 2270 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Structural Determinants Of Customer Satisfaction In Loyalty Models: Turkish Retail Supermarkets
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Procedia - Social and Behavioral Sciences, Volume 30, 2011, Pages 2134–2138

کلمات کلیدی
رضایت مشتری - تصویر - احتمال ابتلا ارتباط با مشتری - مدل سازی معادله ساختاری
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله عوامل ساختاری رضایت مشتری در مدل های وفاداری : سوپر مارکت های خرده فروشی ترکیه

چکیده انگلیسی

Customer satisfaction and loyalty are very important to develop the retail strategies. The main goal of this study is to examine the determinants of customer satisfaction by customer and store related factors. In this study, using structural equation modeling, structural determinants of satisfaction are investigated in the context of loyalty models. We use Dickson's (1982) and Bloemer's (2002) frameworks as a starting point and distinguish a person determinant, a situation determinant and a person within situation determinant of customer satisfaction. The results of this study provide that positive affect, image and customer relationship proneness play a significant role in creating satisfaction.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.