دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2513
عنوان فارسی مقاله

بررسی اثرات غیر خطی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت مشتری

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
2513 2011 11 صفحه PDF سفارش دهید 7770 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Investigating the non-linear effects of e-service quality dimensions on customer satisfaction
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Retailing and Consumer Services, Volume 18, Issue 1, January 2011, Pages 27–37

کلمات کلیدی
رضایت مشتری - غیر خطی - وب سایت های خرده فروشی - کیفیت خدمات الکترونیکی
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله بررسی اثرات غیر خطی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت مشتری

چکیده انگلیسی

The literature on service quality initially focused on identifying the service attributes that drive overall measures of customer satisfaction. More recently, the assumption that attribute-level performance is linearly related to customer satisfaction has been challenged. Inspired by Kano’s work on product quality, service researchers have used questionable methods to classify service attributes as attractive, one-dimensional, or a must-be, based on the observed shape of their satisfaction response functions. Valid assessment of the shape of satisfaction response functions for services requires crossed service by respondent ratings data to control for differences in respondent’s scale use in service assessment. Application of a recommended approach identifies download speed as a must-be performance dimension that interacts negatively with site functionality as the only non-linearity for online retailers. Currently used methods produce quite different results.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.