دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2515
عنوان فارسی مقاله

پیش بینی ارزش مشتری، رضایت و وفاداری مشتری : بررسی تجربی

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
2515 2011 12 صفحه PDF سفارش دهید 9760 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Customer value anticipation, customer satisfaction and loyalty: An empirical examination
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Industrial Marketing Management, Volume 40, Issue 2, February 2011, Pages 219–230

کلمات کلیدی
پیش بینی ارزش مشتری - منطق غالب خدمات - وفاداری مشتری - رضایت مشتری - ارزش مشتری
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله پیش بینی ارزش مشتری، رضایت و وفاداری مشتری : بررسی تجربی

چکیده انگلیسی

A service-dominant logic by definition is inherently customer oriented and relational, reflecting deeper and more complex connections between suppliers and customers. The service mindset driving increased collaboration enables suppliers to have deeper insights to what customers' value. Customer value perceptions are dynamic, sometimes in constant flux, necessitating anticipatory capabilities on the part of suppliers. Yet, there is a notable lack of discussion about customer value anticipation and related empirical evidence of whether or not customers care if suppliers anticipate what they value. The authors report on two survey studies that test using structural equation modeling the notion that suppliers good at anticipating what customers will value realize higher customer satisfaction and loyalty. Understanding this relationship is critical for marketing managers wrestling with allocation of limited resources. We find that customer value anticipation is a strong driver of satisfaction and loyalty, with satisfaction acting as a mediator for loyalty.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.