دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2517
عنوان فارسی مقاله

رضایت مشتری با استفاده از حامل های کم هزینه

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
2517 2011 9 صفحه PDF سفارش دهید 6990 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Customer satisfaction using low cost carriers
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Tourism Management, Volume 32, Issue 2, April 2011, Pages 235–243

کلمات کلیدی
حامل های هزینه های پایین - ادراک کیفیت خدمات - رضایت مشتری - مقاصد رفتاری
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله رضایت مشتری با استفاده از حامل های کم هزینه

چکیده انگلیسی

Low cost carriers (LCCs) have a competitive advantage over full service carriers (FSCs) in several nations due to their lower fares and similar levels of service quality. Not all customers' needs are alike, and the market characteristics found in the LCCs industry may influence customers' attitudes. Thus, this study examines the relative importance of perceived service quality and the relationship between perceived service quality, customer satisfaction and behavioral intention using multidimensional methods. The results from this study indicate that the significant dimensions of customer satisfaction are tangibles and responsiveness. In addition, the study confirms the significant consequences of customer satisfaction including word-of-mouth communication, purchase intentions, and complaining behavior. Based on these results, carriers should develop tangibles and responsiveness for the enhancement of customer satisfaction and behavioral intentions.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.