دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2522
عنوان فارسی مقاله

اثرات ارتباطات غیر شفاهی کارکنان در رستوران خانوادگی بر واکنش های عاطفی مشتریان و رضایت مشتری

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
2522 2011 9 صفحه PDF سفارش دهید 7240 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
The effects of nonverbal communication of employees in the family restaurant upon customers’ emotional responses and customer satisfaction
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : International Journal of Hospitality Management, Volume 30, Issue 3, September 2011, Pages 542–550

کلمات کلیدی
ارتباطات غیر شفاهی - پاسخهای هیجانی - رضایت مشتری - رستوران خانوادگی -
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله اثرات ارتباطات غیر شفاهی کارکنان در رستوران خانوادگی بر واکنش های عاطفی مشتریان و رضایت مشتری

چکیده انگلیسی

The purpose of this study was to understand interrelationships among customers’ perception of nonverbal communication, customers’ emotional responses and customer satisfaction in the family restaurant. A total of 333 customers in Korea participated. The results showed that employees’ kinesics and proxemics among nonverbal communications have a significant effect on customers’ positive emotions, while employees’ kinesics and paralanguage affect customers’ negative emotions. Also, it was found that whether customers feel positive or negative determines their satisfaction. Limitations and future research directions are also discussed.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.