دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2523
عنوان فارسی مقاله

رضایت مشتری و ارزش ویژه برند

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
2523 2011 8 صفحه PDF سفارش دهید 6520 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Customer satisfaction and brand equity
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Business Research, Volume 64, Issue 10, October 2011, Pages 1089–1096

کلمات کلیدی
' مسئولیت اجتماعی شرکت - ارزش ویژه برند - تعهد سهامداران - وفاداری مشتری
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله رضایت مشتری و ارزش ویژه برند

چکیده انگلیسی

The study here examines the interaction between shareholder value and customer satisfaction, as well as the impact on a firm's brand equity. Customer satisfaction may have a positive effect on brand equity, except when managers show excessive customer orientation, in which case the effect is negative because of reductions in shareholder value. The empirical analysis uses incomplete panel data pertaining to 69 firms from 11 nations during the period 2002–2005 and supports the theoretical contentions. This result warns of the perverse effect on brand equity of implementing policies focused exclusively on satisfying customers at the expense of shareholders' interests.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.