دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2537
عنوان فارسی مقاله

بررسی توانایی شرکت و انجمن های مسئولیت اجتماعی به عنوان سابقه بین فرهنگی رضایت مشتری

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
2537 2012 7 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Exploring corporate ability and social responsibility associations as antecedents of customer satisfaction cross-culturally
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Business Research, Available online 9 January 2012

کلمات کلیدی
مسئولیت اجتماعی شرکت - بین فرهنگی - رضایت مشتری - آلمان - اعتدال - ایالات متحده
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله بررسی توانایی شرکت و انجمن های مسئولیت اجتماعی به عنوان سابقه بین فرهنگی رضایت مشتری

چکیده انگلیسی

This study investigates the mediating role of customer satisfaction in the relationships between two types of corporate associations (corporate ability and corporate social responsibility) and two behavioral outcomes (word of mouth and loyalty intentions). In addition, the authors explore whether these relationships are equivalent across two countries—Germany and the United States. With a sample of 437 retail customers, the important role of satisfaction as a mediator of both corporate associations is confirmed. Moreover, the relationships between corporate associations and behavioral outcomes experience differential (partial or full) mediation by satisfaction, depending on the country. The effects of corporate ability associations on satisfaction are stronger for U.S. than for German customers, while the effects of corporate social responsibility associations on customer satisfaction and behavioral outcomes are consistently stronger for German than for U.S. customers.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.