دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2538
ترجمه فارسی عنوان مقاله

بررسی اثرات کیفیت خدمات و عدالت بر رضایت مشتری و قصد تداوم خدمات ارزش افزوده تلفن همراه : آزمون تجربی یک مدل چند بعدی

عنوان انگلیسی
Assessing the effects of service quality and justice on customer satisfaction and the continuance intention of mobile value-added services: An empirical test of a multidimensional model
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
2538 2012 12 صفحه PDF سفارش دهید
دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله تقریباً شامل 9550 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 12 تومان 13 روز بعد از پرداخت 114,600 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 24 تومان 7 روز بعد از پرداخت 229,200 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Decision Support Systems, Volume 52, Issue 3, February 2012, Pages 645–656

ترجمه کلمات کلیدی
کیفیت خدمات - عدالت - رضایت خاص متقابل - رضایت تجمعی - قصد تداوم - خدمات تلفن همراه با ارزش افزوده
کلمات کلیدی انگلیسی
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله بررسی اثرات کیفیت خدمات و عدالت بر رضایت مشتری و قصد تداوم خدمات ارزش افزوده تلفن همراه : آزمون تجربی یک مدل چند بعدی

چکیده انگلیسی

Understanding the antecedents and consequences of customer satisfaction in the mobile communications market is important. This study explores the effects of service quality and justice on customer satisfaction, which, in turn, affects continuance intention of mobile services. Service quality, justice and customer satisfaction were measured by multiple dimensions. A research model was developed based on this multidimensional approach and was empirically examined with data collected from about one thousand users of mobile value-added services in China. Results show that all three dimensions of service quality (interaction quality, environment quality and outcome quality) have significant and positive effects on cumulative satisfaction while only one dimension of service quality (interaction quality) has a significant and positive effect on transaction-specific satisfaction. Besides procedural justice, the other two dimensions of justice (distributive justice and interactional justice) significantly influence both transaction-specific satisfaction and cumulative satisfaction. Furthermore, both types of customer satisfaction have significant and positive effects on continuance intention. Implications for research and practice are discussed.

دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله شامل 9550 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 12 تومان 13 روز بعد از پرداخت 114,600 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 24 تومان 7 روز بعد از پرداخت 229,200 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.