دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2538
عنوان فارسی مقاله

بررسی اثرات کیفیت خدمات و عدالت بر رضایت مشتری و قصد تداوم خدمات ارزش افزوده تلفن همراه : آزمون تجربی یک مدل چند بعدی

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
2538 2012 12 صفحه PDF سفارش دهید 9550 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Assessing the effects of service quality and justice on customer satisfaction and the continuance intention of mobile value-added services: An empirical test of a multidimensional model
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Decision Support Systems, Volume 52, Issue 3, February 2012, Pages 645–656

کلمات کلیدی
کیفیت خدمات - عدالت - رضایت خاص متقابل - رضایت تجمعی - قصد تداوم - خدمات تلفن همراه با ارزش افزوده
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله بررسی اثرات کیفیت خدمات و عدالت بر رضایت مشتری و قصد تداوم خدمات ارزش افزوده تلفن همراه : آزمون تجربی یک مدل چند بعدی

چکیده انگلیسی

Understanding the antecedents and consequences of customer satisfaction in the mobile communications market is important. This study explores the effects of service quality and justice on customer satisfaction, which, in turn, affects continuance intention of mobile services. Service quality, justice and customer satisfaction were measured by multiple dimensions. A research model was developed based on this multidimensional approach and was empirically examined with data collected from about one thousand users of mobile value-added services in China. Results show that all three dimensions of service quality (interaction quality, environment quality and outcome quality) have significant and positive effects on cumulative satisfaction while only one dimension of service quality (interaction quality) has a significant and positive effect on transaction-specific satisfaction. Besides procedural justice, the other two dimensions of justice (distributive justice and interactional justice) significantly influence both transaction-specific satisfaction and cumulative satisfaction. Furthermore, both types of customer satisfaction have significant and positive effects on continuance intention. Implications for research and practice are discussed.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.