دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2540
عنوان فارسی مقاله

ارتباط رضایت _ وفاداری مشتری در تنظیمات خدمات الکترونیکی تعاملی : واسطه ها

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
2540 2012 9 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
The customer satisfaction–loyalty relation in an interactive e-service setting: The mediators
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Retailing and Consumer Services, Volume 19, Issue 2, March 2012, Pages 202–210

کلمات کلیدی
رضایت مشتری - وفاداری مشتری - خدمات الکترونیکی
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله ارتباط رضایت _ وفاداری مشتری در تنظیمات خدمات الکترونیکی تعاملی : واسطه ها

چکیده انگلیسی

This study aims to examine the relation between customer satisfaction and loyalty through the introduction of commitment, trust, involvement and perceived value as mediators in the e-service context. An online consumer survey on selected web auction sites was used for the data collection. The findings suggest that customer satisfaction is an essential ingredient for service loyalty, but that mediators exist between satisfaction and loyalty. Commitment, trust and involvement are each proven to be partial mediators between satisfaction and loyalty, while perceived value is proven to be a complete mediator. The results have implications for the retention of satisfied customers in an interactive e-service setting.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.