دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2541
عنوان فارسی مقاله

فراتر از انتظارات : اثر تمرکز مقرراتی بر رضایت مصرف کننده

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
2541 2012 5 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Beyond expectations: The effect of regulatory focus on consumer satisfaction
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : International Journal of Research in Marketing, Volume 29, Issue 1, March 2012, Pages 93–97

کلمات کلیدی
تمرکز مقرراتی - رضایت - انتظارات - ترویج و پیشگیری
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله فراتر از انتظارات : اثر تمرکز مقرراتی بر رضایت مصرف کننده

چکیده انگلیسی

This paper examines the effect of regulatory focus on consumer satisfaction. In contrast to the disconfirmation of expectations model of satisfaction, we find that, although regulatory focus does affect consumers' expectations, the effect on satisfaction cannot be explained by differences in those expectations. Instead, our results reveal a direct effect of consumers' regulatory focus on satisfaction that is based on the conservative bias of prevention-focused consumers. Compared to promotion-focused consumers, prevention-focused consumers protect against making errors and demonstrate a conservative bias in their evaluations of satisfaction. The results of two experiments demonstrate this conservative bias, showing that, compared to promotion-focused consumers, prevention-focused consumers are less satisfied with positive outcomes and more satisfied with negative outcomes.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.