دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2545
عنوان فارسی مقاله

حسابداری برای رضایت مشتری در اندازه گیری بهره وری هتل : مدارک و شواهد از صنعت هتل ایالات متحده

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
2545 2012 6 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Accounting for customer satisfaction in measuring hotel efficiency: Evidence from the US hotel industry
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : International Journal of Hospitality Management, Volume 31, Issue 3, September 2012, Pages 642–647

کلمات کلیدی
رضایت مشتری - بهره وری هتل - مرز تصادفی فاصله بیزی - هتل های ایالات متحده آمریکا
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله حسابداری برای رضایت مشتری در اندازه گیری بهره وری هتل : مدارک و شواهد از صنعت هتل ایالات متحده

چکیده انگلیسی

Customer satisfaction, though an important output, is often ignored in hotel efficiency studies. Our study provides empirical evidence that excluding customer satisfaction may lead to significant difference in the mean and ranking of hotel efficiency scores. We derive our hotel efficiency scores using the distance stochastic frontier method based on a balanced sample of leading hotel chains in the US. We present and compare the efficiency results from two models, one that includes customer satisfaction and one that excludes customer satisfaction. The study discusses the difference in efficiency scores between the models. It also elaborates on the efficiency scores of some individual hotel chains and provides directions for future research.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.