دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2551
عنوان فارسی مقاله

رضایت مشتری با اپراتورهای تور بلغارستان و وب سایت های آژانس های تور

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
2551 2012 9 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Customer satisfaction with the Bulgarian tour operators and tour agencies' websites
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Tourism Management Perspectives, Volume 4, October 2012, Pages 176–184

کلمات کلیدی
مشتریان - دانش آموزان - رضایت - وب سایت - شرکت های گردشگری - بلغارستان
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله رضایت مشتری با اپراتورهای تور بلغارستان و وب سایت های آژانس های تور

چکیده انگلیسی

The goal of this study is to analyse the e-tourism development in Bulgaria, and particularly customer satisfaction with the quality of the tourism companies' websites. A total of 249 firms' websites have been evaluated by tourism master students according to selected indicators. The conceptual model contained 10 indicators as antecedents for customer satisfaction. The results of the multiple linear regression analysis confirmed the positive influence of the website quality on customer satisfaction in terms of playfulness, navigation, trust, variety of destinations abroad, online transactions, and information quality. Four website dimensions (responsiveness, personalization, diversity of tourism products and services, and variety of destinations inside the country) were not supported, which can be explained by the stage of the tourism companies' e-development and the specific segment of customers. The findings suggest that the firms are underperforming in terms of providing web quality dimensions that enhance the young and well educated customers' satisfaction.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.