دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2552
عنوان فارسی مقاله

رضایت مصرف کننده و وفاداری : دو پیامد اصلی شخصیت خرده فروش

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
2552 2012 9 صفحه PDF سفارش دهید 7000 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Consumer satisfaction and loyalty: Two main consequences of retailer personality
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Retailing and Consumer Services, Volume 19, Issue 6, November 2012, Pages 644–652

کلمات کلیدی
- شخصیت خرده فروش - رضایت مصرف کننده - وفاداری مشتری
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله رضایت مصرف کننده و وفاداری : دو پیامد اصلی شخصیت خرده فروش

چکیده انگلیسی

This article investigates the impact of retailer personality on consumers' satisfaction with and loyalty to the retailer, measured through attitude and future behavioral intentions. Data were collected on a convenience sample of 372 customers of a specific retailer. Using partial least squares analysis (PLS), we show that four traits (“congeniality”, “originality”, “conscientiousness” and “preciousness”) have a direct or indirect impact on one of the dependent variables studied. Hence, this article proposes a model of the consequences of retailer personality and suggests that retailer personality is an important concept that practitioners should consider when running their satisfaction and loyalty programs.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.