دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2560
عنوان فارسی مقاله

رقابت خدمات پس از فروش در یک زنجیره تامین : آیا عدم قطعیت بر تضاد بین حداکثر سود و رضایت مشتری تاثیر می گذارد ؟

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
2560 2013 37 صفحه PDF سفارش دهید 8330 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
After-sales Service Competition in a Supply Chain: Does Uncertainty Affect the Conflict between Profit Maximization and Customer Satisfaction?
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : International Journal of Production Economics, Available online 26 February 2013

کلمات کلیدی
- خدمات پس از فروش - عدم قطعیت - مدیریت زنجیره تامین - نظریه بازی - رابط بازاریابی و عملیات
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله رقابت خدمات پس از فروش در یک زنجیره تامین : آیا عدم قطعیت بر تضاد بین حداکثر سود و رضایت مشتری تاثیر می گذارد ؟

چکیده انگلیسی

After-sales services are a key strategic tool in the durable consumer product market. They allow a manufacturer and a retailer to capture more sales and profit. Less obvious, however, is how the uncertainty of the customer's needs for after-sales services influences after-sales service decisions. As an extension of Kurata and Nam's (2010) work, in this paper we explore the effect of uncertainty on after-sales service decisions by comparing several information structures in a two-stage supply chain. The model presented in this paper demonstrates that uncertainty may temporally alleviate the discrepancy between customers’ optimal service level and a firm's service decisions based on maximizing profits (referred to here as accidental outperformance). However, ultimately, uncertainty will never improve supply chain performance. We determine probabilities that such accidental outperformance may mislead the firm into making erroneous after-sales service decisions due to misunderstandings regarding uncertainty. In addition, our analysis shows that a firm's effort to provide efficient service operations will increase the chance of accidental outperformance. Based on the analytical results, we also provide several practical insights for business.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.