دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 26315
عنوان فارسی مقاله

افزایش خوداثربخشی مشتری در تجارب خدمات تولید مشترک

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
26315 2012 10 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Enhancing customer self-efficacy in co-producing service experiences
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Business Horizons, Volume 55, Issue 2, March–April 2012, Pages 179–188

کلمات کلیدی
مشتریان تولید مشترک - خوداثربخشی - مدیریت خدمات - بازاریابی خدمات - قابلیت های - تنظیم خدمات - آموزش خدمات -
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله افزایش خوداثربخشی مشتری در تجارب خدمات تولید مشترک

چکیده انگلیسی

The service sector is dependent upon customers’ willingness to contribute their knowledge, skills, and abilities to co-produce the service experiences they want and expect. Service organizations therefore seek to employ strategies that will enhance their customers’ ability to do whatever they must to be successful in co-producing those experiences. Applying the concept of self-efficacy, we offer a theory-based approach to developing these strategies that firms may utilize. These strategies involve focusing both employee training and environmental cues on how to enhance the self-efficacy of the customer in performing whatever tasks are necessary toward a successful service experience.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.