دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 26632 + ترجمه فارسی
عنوان فارسی مقاله

اثر قابلیتهای بازاریابی، قابلیتهای عملیاتی و استراتژی های تنوع بر عملکرد: یک دیدگاه مبتنی بر منابع

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
26632 2010 13 صفحه PDF 29 صفحه WORD
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
The impact of marketing capability, operations capability and diversification strategy on performance: A resource-based view
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Industrial Marketing Management, Volume 39, Issue 2, February 2010, Pages 317–329

فهرست مطالب ترجمه فارسی
چکیده

کلمات کلیدی 

1.مقدمه

2. چارچوب مفهومی

2.1. خلاصه دیدگاه مبتنی بر منابع (RBV) 

شکل 1: چارچوب برای اندازه گیری منابع - قابلیتها - عملکرد – تحولات اجرایی

2.2 منابع، قابلیت، تنوع و عملکرد

2.2.1 قابلیت بازاریابی 

2.2.2 اثربخشی مديريت موثر فرايندها بر قابليت بازاريابی - پيوند عملکرد کسب و کار

2.2.3 قابلیت عملکرد

2.2.4 تاثير مديريت اثربخشي فرايندها بر قابليت عملکرد - پيوند عملکرد کسب و کار 

2.2.5 استراتژی و عملکردهای گوناگونی

2.2.6. تاثير محدود (مناسب) اثربخشي فني بر روی پیوند تنوع - عملکرد کسب و کار

3. مواد و روش ها

3.1 شرح مجموعه داده

3.2 چارچوب برای اندازه گیری تأثیر فاکتور

شکل 2: تصویر حد فاصل کارآمدی DEA.

3.2.1 تجزیه و تحلیل پوشش داده (DEA) - یک مرور کلی

3.2.2. ورودی ها و خروجی ها برای اندازه گیری اثربخشی

شکل 3. چارچوب برای اندازه گیری اثربخشی منابع.

3.3 اندازه گیری قابلیت بازاریابی

3.4 اندازه گیری قابلیت عملیات

شکل 4. چارچوب برای اندازه گیری توانایی بازاریابی

3.5 اندازه گیری کارایی

شکل 5. چارچوب برای اندازه گیری قابلیت های عملیاتی.

جدول 1 متغیرها و اندازه گیری آنها.

3.6.  اندازه گیری استراتژی های انحراف سنجی 

3.7 فرضیه های آزمایشی

4. نتایج

جدول 2 چکیده توصیفی از اندازه گیری ها

4.1. طبقه بندی شرکتهای لجستیک بر اساس کارآیی کسب و کارشان

4.2. فرضیه های آزمایشی

4.2.1 برای تمام صنایع (n=102)

جدول 3 .نتایج رگرسیون عملکرد کسب و کار به عنوان معیار متغیر.

4.2.2 تست تعدیل - برای کارخانه های کارآمد (n=30) 

4.2.3 تست تعدیل - برای شرکتهای ناکارآمد (n=72) 

5. بحث، مفاهیم و نتیجه گیری

5.1 قابلیت های عملکردی و عملیات

5.2 استراتژی های گوناگون و عملکرد

5.3. نتیجه گیری

ضمیمه. بازدهی ثابت به مدل مقیاس  DEA
کلمات کلیدی
قابلیت بازاریابی - قابلیت عملیات - تنوع - عملکرد - بازده - دیدگاه مبتنی بر منابع
کلمات کلیدی انگلیسی
Marketing capability, Operations capability, Diversification, Performance, Efficiency, Resource-based view
ترجمه چکیده
دیدگاه مبتنی بر منابع (RBV) در یک شرکت به عنوان یک فضای نظری استفاده میشود؛ ما هدف از تأثیر نسبی قابلیت های عملکرد فیزیکی (یعنی بازاریابی و عملیات) و استراتژی های گوناگون (محصول / خدمات و تنوع بین المللی) را بر عملکرد مالی درک میکنیم. ما فرض می کنیم که این ارتباط بستگی به توانمندی نسبی فیمابین برای ادغام سه گانه منابع – قابلیتها- عملیات دارد. با استفاده از داده های بایگانی شده از 102 شرکت لجستیک در بریتانیا، ما دریافتیم که توانایی بازاریابی یک عامل تعیین کننده کلیدی برای عملکرد مالی بهتر است. این مطالعه نشان می دهد که یک شرکت بازار محور ، احتمالا عملکرد کسب و کار بهتری را نسبت به یک شرکت با تمرکز صرف بر قابلیت های عملیاتی دارد. همچنین، شرکتها هنگامی که بر روی مجموعه ای محدود از محصولات یا خدمات برای مشتریان و بر بازار جغرافیایی متنوع متمرکز میشوند، بهتر هستند. یافته های ما چشم انداز جدیدی را برای مدل سازی قابلیت های عملکرد فیزیکی و استراتژی تنوع بر عملکرد مالی آن ارائه می دهد و یک ابزار سنجش برای بهبود تصمیمات مربوط به تخصیص منابع ارائه می دهد
ترجمه مقدمه
به طور سنتی، بازاریابی و عملکرد بهره برداری به طور جداگانه در مقالات مدیریت مورد مطالعه قرار گرفته است (کارمارکر 1996). بازاریابی متمرکز بر ایجاد تقاضای مشتری و چگونگی ارائه پیشنهادات به مشتری به صورت منحصر به فرد است. از سوی دیگر، بهره برداری متمرکز بر مدیریت عرضه به منظور برآورده نمودن تقاضای مشتریان است. پورتر (1985) استدلال می کند که تمام زمینه های عملکردی کسب و کار به تحویل کالاها و خدمات کمک می کنند، اما بازاریابی و عملیات دو حوزه عملیاتی کلیدی هستند که باعث افزایش ارزش مشتری می شود. یک مجموعه رو به رشد از مقالات مربوط به علوم مدیریتی وجود دارد که بر ادغام عملکرد بازاریابی و بهره برداری به عنوان کلید عملکرد سازمانی تاکید دارد (بالاسوبرامانیان و بهارادواج 2004؛ هو و ژانگ 2004؛ مالهوترا و شارما 2002؛ شینی و پایپر 2002). عدم پیوستگی بین این دو عملکرد منجر به ایجاد ناتوانی و نارضایتی مشتری می شود، در حالی که مناسب بودن منجر به مزیت رقابت برتر و مزایای پایدار می شود (هو و تانگ 2004). این امر حتی در میان مسئولان کسب و کار نیز پذیرفته شده است که توانایی ادغام چنین تخصص متقابل کارکردی برای ادامه رشد و سودآوری ضروری را دارند (ویند 2005). استراتژی تنوع از لحاظ ورود به یک کسب و کار وابسته یا غیر مرتبط و یا ورود به یک بازار جغرافیایی جدید اهمیت حیاتی برای موقعیت رهبری بلند مدت سازمان در صنعت خود دارد (هوپز 1999؛گورزن و بیمیش 2003؛ ناچوم 2004؛ ناراسیمهان و کیم 2002). مقالات مربوط به مدیریت استراتژیک به شدت به بررسی هزینه ها و مزایای استراتژی انحصاری و تاثیر آن بر مزیت رقابت برای یک سازمان میپردازد (چاکراربی، سینگ و محمود، 2007؛ پیلچ، کادیانال و میلر، 2000؛ رامانجیم و وارادارجان، 1989). محققان به ویژه بر تأثیرات تنوع بندی محصول یا خدمات متمرکز شده اند که به عنوان همکاری در خطوط مختلف کسب و کار (برگر و اوفک 1995؛ بتیس و ماهاجان 1985) و تنوع بین المللی یا تنوع جغرافیایی در بازارهای مختلف (فانگ ود، دلیوس و بمیش 2007؛ گوشال 1987؛ کیم ، هوانگ و برگرز 1993) در خصوص عملکرد شرکت تعریف شده است. هیت، هاسکیسون و کیم (1997) استدلال می کنند که توانایی یک سازمان برای مدیریت چنین تنوعی بستگی به عملکرد متقابل آن توانایی ها و فعالیت های هماهنگ کننده دارد. به طور گسترده ای تصریح شده است که ارتباط قوی بین عملکردهای مختلف درون سازمان و تعاملات میان آنها برای مدیریت " منحنی اثرات " متنوع بر عملکرد بسیار مهم است (ناراسیمهان و کیم 2002؛ پالیچ و همکاران 2000). از بحث های فوق، واضح است که قابلیت های عملکردی (بازاریابی و عملیات) و استراتژی های گوناگون (محصول / خدمات و تنوع بین المللی) تاثیر قابل توجهی بر عملکرد مالی شرکت دارد. اما به اعتقاد ما، هیچ تحقیقی برای ادغام تمام این سازه ها و بررسی تاثیر نسبی هر یک از آنها بر عملکرد سازه ای صورت نگرفته است. بنابراین، اولین هدف از تحقیق این است که ماهیت رابطه بین قابلیت بازاریابی، قابلیت عملیات و استراتژی انحصاری (محصول / خدمات و بین المللی) را بر عملکرد مالی شرکت درک کنیم. قابلیتها به طور گسترده ای به عنوان «مجموعه ای پیچیده از مهارت ها و دانش انباشته شده ای است که شرکتها را (یا واحدهای استراتژیک کسب و کار (SBU- برای هماهنگ کردن فعالیت ها و استفاده از سرمایه هایشان توانمند میسازد (دای، 1990، صفحه 38). به عنوان یک زمینه نظری از مطالعه مان، از چارچوب دیدگاه مبتنی بر منابع (RBV) برای ارزیابی اینکه چگونه منابع و توانایی های فردی سازمان تأثیرات مالی آن را تحت تاثیر قرار می دهد، استفاده می شود (ورنرفلت 1984). نظریهRBV نشان می دهد که هر سازمان دارای یک مجموعه متمایز از منابع و قابلیت ها است و برخی از قابلیت ها تاثیری بر عملکرد مالی نسبت به بقیه دارند (سانگ، بندیتو و ناسون 2007). چنین تفاوت هایی به دلیل اثربخشی است که یک شرکت می تواند منابع خود را به توانمندیهای "ارزشمند" و "دشوار برای تقلید " و به عملکرد مالی تبدیل کند (لیبرمن و داون 2005). کارآمدی به عنوان نسبت خروجی شرکت به مقدار ورودی آن تعریف شده و با توجه به حداکثر خروجی امکان پذیر است که می تواند با مجموعه ای از داده ها بدست آید (لیبرمن و داون 2005). در این مطالعه ما به طور خاص این رابطه را در دو زمینه مطالعه می کنیم: شرکتهای کارآمد در مقابل شرکتهای کم تر کارآمد در ایجاد این تغییرات. بنابراین، دومین هدف تحقیق ما این است که درک کنیم که چه میزان کارآیی یک شرکت برای تبدیل منابع آن به خروجی های مالی، ارتباط بین قابلیت های عملکردی و استراتژی انعطاف پذیری را به عملکرد کلی کسب و کار محدود میکند. ما اهداف تحقیقاتی خود را در سه مرحله انجام می دهیم. اول، پیرو منطق RBV، ما قابلیت های عملکردی (بازاریابی و عملیات) یک شرکت را در قالب تبدیل ورودی-خروجی مدل سازی میکنیم. این امر ما را قادر می سازد تا درک کنیم که چگونه یک شرکت قادر است به طور مطلوب از منابع اختصاصی مربوط به عملکرد خود برای دستیابی به اهداف خاص عملکرد استفاده کند. چنین شناختی از استفاده از منابع غیرمستقیم دیدگاه مفیدی را برای تصمیم گیری در مورد منابع بهتر فراهم می کند. ما از روش مشابهی برای طبقه بندی فاکتورها به گروه های دارای بهره وری کم استفاده می کنیم. دوما، ما آزمایش هایی را پیشنهاد میکنیم و از نظر تجربی انجام میدهیم که در مورد وضعیت استراتژی تنوع موثر بر عملکرد شرکت است. ثالثا، ما بررسی می کنیم که چگونه عملکرد کسب و کار با استفاده از ساختار چند عاملی در مرحله 1 اندازه گیری می شود و موثر بر ارتباط بین قابلیت های عملکردی و استراتژی تنوع فواید مالی شرکت است. ما چارچوب مفهومی را با استفاده از داده های مالی بایگانی شده برای جاده های بریتانیایی بر اساس ارائه دهندگان خدمات آزمایش میکنیم. یک شرکت لجستیک، که در زمینه کسب و کار به منظور تجارت عمل می کند، باید در هر دو قابلیتهای عملیات از طریق پروسه دانش برتر و قابلیت بازاریابی و از طریق ایجاد پیوست با ارزش به مشتری، بهتر شود. محاسبات مربوط به بنگاه های صنعتی به شدت وابسته به رشد کلی اقتصاد کشور و عملکرد صنایع حمل و نقل مانند تولید، کشاورزی و خرده فروشی هستند. با این حال، با افزایش تمرکز بر خدمات صنایع غالب، رشد اقتصادی راکد، افزایش هزینه سوخت و تراکم در جاده ها، صنعت لجستیک در انگلستان رکود را تجربه می کند. رشد حمل و نقل و جا به جایی در انگلستان کمتر از رشد تولید ناخالص داخلی کشور است (دفتر آمار ملی، 2006). در انگلستان، تعداد متصدیان حمل و نقل جاده در دهه گذشته به طور پیوسته 15 درصد کاهش یافته اند. حمل و نقل ریلی و آبی به طور پیوسته جایگزین حمل و نقل جاده ای شده است. هزینه حمل و نقل ریلی و دریا در طول سال ها کاهش یافته است در حالی که هزینه حمل و نقل جاده ها در یک دهه گذشته تا یک سوم افزایش یافته است و باعث شده است که اپراتورهای حمل و نقل جاده ای برای رقابت و بقا چالش های بیشتری داشته باشند (بخش حمل و نقل، 2004). بنابراین، رکود اقتصادی ، افزایش هزینه عملیات و افزایش مابه تفاوت سود باعث شده است که شرکت های لجستیک در مورد مقدار گزاره های مربوط به مشتریان خود از طریق گسترش خدمات ارائه شده و پوشش جغرافیایی متنوع تجدیدنظر کنند. بنابراین، بسیاری از شرکت های لجستیک به دنبال تثبیت نمونه کارهای تجاری خود برای دستیابی به کارایی بیشتر هستند. علی رغم پیش بینی های صنعتی ناامیدکننده، تغییرات قابل توجهی در عملکرد سیستم های لجستیک وجود دارد. شرکتهای لجستیک کوچک و متوسط رشد منفی در کسب و کار و شرکت های بسیار بزرگ سود قابل توجهی نسبت به شرکت های دیگر در سوی دیگر تجربه میکنند. (دفتر آمار ملی 2006). از این رو درک وضعیت قابلیتهای عملکردی و استراتژیهای متنوع بلندمدت شرکتهای لجستیک بر سودبخشی تجاری و وضعیت موثر بر کارآیی اداره شرکتها مهم است. بقیه مقاله به شرح زیر سازماندهی شده است. بخش بعدی بحث در مورد پایه نظری مورد استفاده ما در خصوص چارچوب RBV و مفهوم سازی قابلیت های عملکردی و تنوع برای سیستم های لجستیک است. بخش 3 داده ها و روش های اندازه گیری منابع، توانایی ها و کارایی را مورد بحث قرار می دهد. بخش 4 نتایج تجربی را ارائه می دهد و بخش 5 نتایج و محدودیت های مطالعه ما را برجسته می کند و جهت گیری و سمت و سو تحقیقات آینده را مشخص میکند
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله اثر قابلیتهای بازاریابی، قابلیتهای عملیاتی و استراتژی های تنوع بر عملکرد: یک دیدگاه مبتنی بر منابع

چکیده انگلیسی

Using resource-based view (RBV) of the firm as a theoretical backdrop; we aim to find out the relative impact of a firm's functional capabilities (namely, marketing and operations) and diversification strategies (product/service and international diversification) on financial performance. We hypothesize that this linkage depends on the firm's relative efficiency to integrate its resource–capabilities–performance triad. Using archival data of 102 UK based logistics companies, we find marketing capability is the key determinant for superior financial performance. This study highlights that a market-driven firm is likely to have better business performance than a firm focusing solely on operational capabilities. Also, firms are better off when they focus on a narrow portfolio of products/services for the clients and concentrate on a diverse geographical market. Our findings provide a new perspective to model a firm's functional capabilities and diversification strategy on its financial performance and offer a benchmarking tool to improve resource allocation decisions.

مقدمه انگلیسی

Traditionally, marketing and operations functions have been studied separately in management literature (Karmakar, 1996). Marketing focused on creation of customer demand and how to offer customers a unique value proposition. On the other hand, operations focused on management of supply to fulfill customer demand. Porter (1985) argued that all functional areas of business contribute towards delivery of goods and services but marketing and operations are the two key functional areas that add and create value to customers. There is a growing body of management science literature which stresses the integration of marketing and operations functions as key to organizational performance (Balasubramanian and Bhardwaj, 2004, Ho and Zheng, 2004, Malhotra and Sharma, 2002 and Sawhney and Piper, 2002). Mismatch between these two functions lead to production inefficiency and customer dissatisfaction, whereas a proper fit lead to superior competitive advantage and sustainable profits (Ho & Tang, 2004). It is widely accepted even among business leaders that ability to integrate such cross-functional expertise is essential for continued growth and profitability (Wind, 2005). Diversification strategy, in terms of entering into a related or unrelated business and/or entering into a new geographic market is considered to be of crucial importance to an organization's long term leadership position in its own industry (Hoopes, 1999, Goerzen and Beamish, 2003, Nachum, 2004 and Narasimhan and Kim, 2002). Strategic management literature has studied extensively the costs and the benefits of diversification strategy and its effect on competitive advantage for an organization (Chakrabarti et al., 2007, Palich et al., 2000 and Ramanujam and Varadarajan, 1989). Researchers have particularly focused on the effect of product/service diversification which is defined as the synergy in different lines of business (Berger and Ofek, 1995 and Bettis and Mahajan, 1985) and, international diversification or geographical diversification in a different market (Fang et al., 2007, Ghoshal, 1987 and Kim et al., 1993) on firm performance. Hitt, Hoskisson, and Kim (1997) argued that the ability of an organization to manage such diversification depends on their cross-functional capabilities and coordination activities. It is widely accepted that efficient linkage of various internal functions within an organization and interactions among them is crucial to manage the ‘curvilinear effects’ of diversification on performance (Narasimhan and Kim, 2002 and Palich et al., 2000). From the above discussions, it is clear that functional capabilities (marketing and operations) and diversification strategies (product/service and international diversification) have significant impact on a firm's financial performance. But to our knowledge, there has been no research to integrate all these constructs and find out the relative impact of each of them on firm performance. Thus, our first research objective is to understand the nature of relationship between marketing capability, operations capability, and diversification strategy (product/service and international) on organization's financial performance. Capabilities are broadly defined as “complex bundle of skills and accumulated knowledge that enable firms (or strategic business units — SBU) to coordinate activities and make use of their assets” (Day, 1990, p. 38). As a theoretical background of our study, we use the resource-based view (RBV) framework to assess how individual organization's resources and capabilities affect its financial performance (Wernerfelt, 1984). RBV theory suggests that each organization has a distinctive set of resources and capabilities, and some capabilities will have superior impact on financial performance than the others (Song, Benedetto, & Nason, 2007). Such difference in impact is attributed to the efficiency with which a firm is able to convert its resources into “valuable” “difficult to imitate” capabilities and into financial performance (Liebermann & Dhawan, 2005). Efficiency is defined as the ratio of a firm's output to that of its input and is measured in terms of the maximum feasible output which can be obtained with a given set of inputs (Liebermann & Dhawan, 2005). In this study, we specifically study the relationship in two contexts: high vs. low efficient firms in making this transformation. Thus, our second research objective is to understand how efficiency of a firm to convert its resources into financial outputs moderates the relationship between the functional capabilities and diversification strategy on overall business performance. We accomplish our research objectives in three stages. First, following RBV rationale, we model the functional capabilities (marketing and operations) of a firm in the form of input–output transformation. This enables us to understand how a firm is able to optimally use its function specific resources to achieve function specific objectives. Such identification of sub-optimal resource usage provides insights to better resource allocation decisions. We use similar approach to classify firms into high and low efficient groups as per their overall business performance. Second, we propose and empirically test how diversification strategy affects firm performance. Third, we examine how business performance measured using multi-factor construct in stage 1 affects the relationship between functional capabilities and diversification strategy on firm's financial profitability. We test our conceptual framework using archival financial data for UK road based logistics service providers. A logistics firm, operating in business to business context, has to excel in both operations capabilities through superior process knowledge and marketing capability through continuous creation of customer value. Firms in logistics industry are extremely dependent on the overall economic growth of the country; and the performance of freight intensive industries such as manufacturing, agriculture, and retail. However, with increase in focus on services dominant industries, stagnant economic growth, increase in fuel cost, and congestion on the roads, the logistics industry in UK is experiencing stagnation. The growth in freight transport in UK has been less than the GDP growth of the country (Office of National Statistics, 2006). In UK, the numbers of road freight operators have steadily fallen by 15% in the last decade. Rail and water based transport has steadily replaced road transport. The cost of moving freight by rail and sea has decreased over the years whereas, the cost of road transport has increased by a third during the last decade making it more challenging for the road transport operators to compete and sustain (Department of Transport, 2004). Thus, recession in economy, spiraling cost of operation, and tighter profit margin has made it imperative for the logistics companies to re-think about their value propositions to their customers, diversify through expansion of services offered and geographical coverage. Many logistics companies are thus going towards consolidation of their business portfolio to achieve greater efficiency. Despite the gloomy industry forecasts, there is a significant variation in performance of the logistics firms. The small and medium logistics firms experience a negative growth in business and very large firms have significantly higher profit than the firms in the other end of the spectrum (Office of National Statistics, 2006). Thus, it becomes critical to understand how functional capabilities and long term diversification strategies of logistics firms affect their business profitability and how efficiency of firms moderates this inter-relationship. The rest of the paper is structured as follows. The next section discusses our theoretical underpinning of using RBV framework and the conceptualization of functional capabilities and diversification for logistics firms. Section 3 discusses the data and the methodology for measuring resources, capabilities and efficiency. Section 4 presents the empirical findings and Section 5 highlights the implications of our result, limitations of our study and provides direction for future research.

نتیجه گیری انگلیسی

Our study contributes to marketing literature in several ways. First, we empirically verify the theoretical tenets of RBV logic that resources and capabilities produce different performance results depending on the complex process in which a firm integrates the cumulative effect. We capture three key drivers of firm performance, namely marketing capability, operations capability, and diversification strategy together. We offer an integrated framework to find out the relative importance of each of these drivers on overall financial performance. We consider this triangulation approach to be very important as firms are often surrounded by uncertainty and incorrect beliefs about the relative importance of these drivers on long term performance. Second, we use an input–output framework for measuring overall performance and the intangible process transformation nature of firm's functional capabilities which captures the essence of RBV framework where a firm has varying powers to convert its resources and capabilities to superior performance. We propose a methodology based on an optimization technique called data envelopment analysis (DEA). This methodology helps us to classify firms into efficient and inefficient groups on the basis of their resource, capabilities to financial performance transformation. Third, our study gives the managers of logistics firms in both ends of profitability spectrum a measure for their process transformation inefficiencies. Using our methodology, the manager can identify the relative impact of performance parameters and understand the degree of complementarities between them. It provides a benchmarking tool to the managers and gives superior insights to their resource allocation decisions. This study also has certain limitations. First, we test our hypotheses using archival data as we focus more on the resource–capability–performance framework as suggested by RBV theory. Such secondary data do not provide insights into the actual transformation process on how different organizations have assimilated these constructs into their business process. Further in-depth understanding is only possible through proper survey based research. Thus, measures for resources, capabilities and performance can be further improved by combining managerial perceptions through survey data and secondary financial measures to make them more robust and industry specific. Second, our study is with cross-sectional data. This research can be extended by capturing data over a period of time to understand how a firm acquires its knowledge building capacity and how experiential learning contribute to business performance in a longitudinal scale. Third, in this study we assume a linear relationship between diversification and performance. Strategic management literature on diversification highlights the relationship to be curvilinear. This indicates that the effect of diversification on performance is positive for related diversification and negative for unrelated diversification. So, our measure for diversification can be extended to capture the relatedness aspect of diversification and an assumption of quadratic relationship can help to find out the threshold level for diversification. Last, future research can focus on more functional capabilities of firm like IT, technology and modeling the interactive effects of such capabilities and diversification strategy on firm performance. This can improve the explanatory power of our conceptual framework.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.