دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 35420
عنوان فارسی مقاله

واکنش مصرف کنندگان به ارتباطات منفی گفتاری:چشم انداز نظریه اسناد

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
35420 2001 17 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Consumers’ Responses to Negative Word-of-Mouth Communication: An Attribution Theory Perspective
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Consumer Psychology, Volume 11, Issue 1, 2001, Pages 57–73

کلمات کلیدی
واکنش مصرف کنندگان - چشم انداز - نظریه اسناد -
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله واکنش مصرف کنندگان به ارتباطات منفی گفتاری:چشم انداز نظریه اسناد

چکیده انگلیسی

Research on negative word-of-mouth communication (WOMC) in general, and the process by which negative WOMC affects consumers’ brand evaluations in particular, has been limited. This study uses attribution theory to explain consumers’ responses to negative WOMC. Experimental results suggest that (a) causal attributions mediate the negative WOMC-brand evaluation relation, (b) receivers’ attributions depend on the manner in which the negative WOMC is conveyed, and (c) brand name affects attributions. Results also suggest that when receivers attribute the negativity of the WOMC message to the brand, brand evaluations decrease; however, if receivers attribute the negativity to the communicator, brand evaluations increase.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.