دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 357 + ترجمه فارسی
عنوان فارسی مقاله

سنجش عملکرد مدیریت دانش با استفاده از یک دیدگاه رقابتی: یک مطالعه تجربی

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
357 2009 11 صفحه PDF 31 صفحه WORD
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Measuring knowledge management performance using a competitive perspective: An empirical study
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Expert Systems with Applications, Volume 36, Issue 4, May 2009, Pages 8449–8459

فهرست مطالب ترجمه فارسی
چکیده
1. مقدمه
2. بررسی منابع
2.1. سنجش عملکرد مدیریت دانش
2.1.1. رویکردهای کمّی و کیفی
جدول 1 : بررسی چشم انداز های ارزیابی عملکرد KM
2.1.2. رویکردهای مالی و غیرمالی
2.1.3. رویکردهای عملکرد درونی و بیرونی
2.1.4. رویکردهای پروژه محور و سازمان محور
2.2. فرایند شبکه تحلیلی (ANP)
مزایای ANP
معایب ANP
2.3. کارت امتیازی متوازن (BSC)
3. روش تحقیق و مورد کاوی
3.1. روش تحقیق
3.2. گروه تصمیم گیری
3.3. پیاده سازی و تحلیل رویکرد ANP
3.3.1. مرحله 1: ساختمان مدل و ساختار مسئله
شکل 1. مدل ANP برای سنجش عملکرد KM (KMPM).
جدول 2 : معیارهای BSC (پاپالکسدانریس و همکاران، 2005)
3.3.2. مرحله 2: ماتریس های مقایسه جفت جفتِ سطوح به هم وابسته
جدول 3 : مقایسه های جفت جفت شاخص های عملکرد KM
جدول 4 : مقایسه های جفت جفت عناصر KCP تحت چشم انداز مشتری
جدول 5 : ماتریس مقایسه جفت جفت برای سازمان موردی تحت خوشه KMPM, CP و KC
جدول 6 : ماتریس A برای عناصر KCP تحت CP بر سازمان موردی
جدول 7 : مقایسه های جفت جفت عناصر KCP تحت سازمان موردی
جدول 8 : ماتریس بردار الکترونیک B برای سازمان موردی بر عناصر KCP تحت CP
3.3.3. مرحله 3: محاسبه عملکرد KM
3.3.4. مرحله 4: تحلیل عملکرد KM
جدول 9 : ابرماتریس X-CP
جدول 10 : تقارب ابرماتریس به وزن های بلند مدت از ابرماتریس X
جدول 11 : محاسبه شاخص مطلوبیت برای KMPM
جدول 12 : تحلیل KMPM از پنج عنصر KCP
4. بحث و کاربردهای آتی
5. نتیجه گیری
جدول A1 : ارزش ها و قضاوت های مقایسه جفت جفت
جدول B1 : معدل انسجام تصادفی (RI)
تقدیر و تشکر
ضمیمه A
ضمیمه B
کلمات کلیدی
کارت امتیازی متوازن - مدیریت دانش - فرایند شبکه تحلیلی - کارت امتیازی متوازن - مقالات مدیریت دانش
ترجمه چکیده
این مقاله به پیشنهاد رویکردی برای سنجش عملکرد مدیریت دانشِ (KM) دانشگاه علوم فناوری از دیدگاه رقابتی می پردازد. این رویکرد فرایند شبکه تحلیلی (ANP) - نظریه تصمیم گیری چند مقوله ای- را یکپارچه می سازد و مناسب برای پرداختن به اطلاعات ملموس و ناملموس، همراه با کارت امتیازی متوازن (BSC) حاوی چهار چشم انداز از جمله چشم انداز مشتری، چشم انداز کسب و کار داخلی، چشم انداز یادگیری و نوآوری و چشم انداز مالی است، چشم اندازهایی که به عنوان شاخص های سنجش عملکرد KM (KMPM) انتخاب شده اند. این مقاله سه هدف مهم را دنبال می کند: (1) روشی برای مقایسه‏ی عملکرد مدیریت دانش سازمان با رقبای عمده اش پیشنهاد می کند تا اطلاعاتی موثر برای بهبود KM، افزایش کیفیت تصمیم گیری و درک مشخص جهت گیری فعالیت برای کسب مزیت رقابتی ارائه کند؛ (2) به بررسی موردی شامل یافته های فراوان می پردازد که وضعیت های سازمان موردی را در برابر رقبای عمده اش نشان می دهد و به طور ضمنی می گوید که دانشگاه علوم فناوری باید خلق و انباشت دانش را برای رسیدن به رقبای خود تقویت کند؛ و (3) این مقاله ماهیتی عمومی دارد و هر سازمانی می تواند از آن منتفع شود. نتایج اثبات می کنند که روش پیشنهادی به عنوان ابزار سنجشِ کل KM سازمان قابل اجرا است.
ترجمه مقدمه
علیرغم مطالعات مختلف که تلاش می کردند تا سنجه ها و روش هایی برای سنجش دانش ایجاد کنند (اوینسون، 1997؛ لی، لی و کانگ، 2005؛ لیبویتز و رایت، 1999)، مردم سنجش دانش را یکی از دشوارترین بخش های فعالیت مدیریت دانش (KM) می بینند. (راگلز، 1997). برخی مطالعات استدلال می کنند که دانش قابل اندازه گیری نیست، بلکه فعالیت ها یا نتایج مرتبط با اِعمال دانش است که قابل اندازه گیری است (راگلز، 1998). با این حال، دانش عاملی حیاتی در رقابت پذیری سازمان است. همچنین ارزش آتی سازمان شناخته می شود. با این حال، دانش غیرملموس و سنجشش دشوار است. بنابراین، نحوه مدیریت دانش، تبدیل به مسئله ای حساس شده است و KM تبدیل به کلیدی برای موفقیت سازمان گردیده است. برای کسب مدیریت دانش موثر، ضروری است سنجش عملکرد KM ممکن باشد (آهن و چانگ، 2004). با این حال، اغلب سنجه ها و روش های سنجش دانش فعلی متمرکز بر سنجش دانش درون سازمان بوده است. در این محیط فوق العاده رقابتی، سهم روش سنجش عملکرد KM بدون مقایسه با رقبای عمده از دیدگاه رقابتی کاملاً محدود خواهد شد. از این رو، مهمترین وظیفه اش مقایسه عملکرد KM سازمان با عملکرد رقبای عمده اش است تا مشخص شود چه چیزی برای کسب حاشیه رقابتی لازم است. برای رسیدن به این هدف، این مقاله رویکرد سنجش عملکرد KM را از چشم انداز رقابتی پیشنهاد می کند. این رویکرد فرایند شبکه تحلیلی (ANP) را با کارت امتیازی متوازن (BSC) با چهار چشم انداز، از جمله چشم انداز مشتری، چشم انداز کسب و کار داخلی، چشم انداز یادگیری و نوآوری و چشم انداز مالی ترکیب می کند و به عنوان شاخص های سنجش عملکرد KM انتخاب شده اند. در این مقاله، ANP رویکرد تصمیم گیری با چند ویژگی مبتنی بر منطق، دانش، تجربه و ادراکات متخصصان در این زمینه است. اگرچه راه حلی بهینه فراهم نمی کند، برای MCDM شامل ویژگی های ناملموس ارزشمندی است که با عوامل استراتژیک رابطه دارد (جوزف، 1999). قابلیت ANP برای ارزیابی هماهنگی تصمیم گیرنده یکی از مزایای عمده‏ی ANP است ضمن اینکه مقایسه های جفت جفت اهمیت مرتبط محیط ها را ممکن می سازد. در ادامه مقاله به صورت ذیل سازمان دهی شده است. در بخش 2، متون مرتبط بررسی شده اند. جزئیات رویکرد و موردکاوی در بخش 3 نشان داده شده است. سپس، در بخش 4، برخی مسائل مهم از جمله استنباط ها، محدودیت ها و غیره مورد بحث قرار گرفته اند. در بخش 5 به نتیجه گیری همراه با ارائه پیشنهادات و تحقیقات آتی می پردازیم.
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله سنجش عملکرد مدیریت دانش با استفاده از یک دیدگاه رقابتی: یک مطالعه تجربی

چکیده انگلیسی

This paper proposes an approach of measuring a technology university’s knowledge management (KM) performance from competitive perspective. The approach integrates analytical network process (ANP), which is a theory of multiple criteria decision-making and is good at dealing with tangible and intangible information, with balanced scorecard (BSC) that contains four perspectives, including customer perspective, internal business perspective, innovation and learning perspective, and financial perspective, being adopted as the indicators of KM performance measurement (KMPM). This paper makes three important contributions: (1) it propose a methodology of comparing an organization’s knowledge management performance with its major rivals to offer effective information for improving KM, increasing decision-making quality, and obtaining clear effort direction of attaining competitive advantage; (2) it explores the case involving a lot of findings that present the positions of the case organization against it major rivals and imply that the technology university has to reinforce knowledge creation and accumulation to catch up with its competitive rivals; and (3) it is generic in nature and applicable to benefit an organization. The results prove the proposed method can act as a measurement tool for the entire KM of an organization.

مقدمه انگلیسی

Despite the various studies trying to develop metrics and methods to measure knowledge (Edvinsson, 1997, Lee et al., 2005 and Liebowitz and Wright, 1999), people think knowledge measurement is one of the most difficult parts of the knowledge management (KM) activities (Ruggles, 1997). Some studies argue that knowledge cannot be measured, but that activities or outcomes associated with applying knowledge can be measured (Ruggles, 1998). However, knowledge is a critical factor in an organization’s competitiveness. It is also the future value of an organization. Nevertheless, knowledge is intangible and difficult to measure. Therefore, how to manage knowledge, becomes a critical issue, and KM becomes the key to success for an organization. To obtain effective knowledge management, it is necessary to be able to measure KM performance (Ahn & Chang, 2004). However, most of the metrics and methods of knowledge measurement that have been developed are concentrated on measuring the knowledge within the organization. In this hypercompetitive environment, the contributions of a KM performance measurement method will be seriously limited without comparing with major rivals from competitive perspective. Thus, its most important task is to compare the organization’s KM performance with that of its major competitors, to find out what is required to attain the competitive edge. To achieve this aim, this paper proposes an approach of measuring KM performance from competitive perspective. This approach integrates the analytical network process (ANP) with balanced scorecard (BSC) that contains four perspectives, including customer perspective, internal business perspective, innovation and learning perspective, and financial perspective, being adopted as the indicators of KM performance measurement. The ANP employed in this paper is a multi-attribute decision-making approach based on the reasoning, knowledge, experience, and perceptions of experts in the field. Even though it does not provide an optimal solution, it is valuable for MCDM involving intangible attributes that are associated with strategic factors (Joseph, 1999). One of the major advantages of using ANP is its capability to evaluate the consistency of the decision-maker while making pair-wise comparisons of the relevant importance of the environments. The remainder of this paper is organized as follows. In Section 2, the relative literatures are reviewed. The details of the approach and a case study are illustrated in Section 3. Then, in Section 4, some important issues such as implications, limitations, and so forth are discussed. We conclude this paper in Section 5 with suggestions and future researches.

نتیجه گیری انگلیسی

As the era of knowledge economy is emerging, the importance of KM performance is gradually increasing. The question of how to measure a firm’s KM performance is becoming increasingly important as time goes by. However, most of the metrics and methods of knowledge measurement that have been developed are focused on measuring the knowledge within the organization, which in practice limits their effectiveness because the most important task of the KM performance measurement is the comparison of a firm with its main competitors. Summarily, this paper makes four important contributions: (1) it proposed a methodology of comparing an organization’s knowledge management performance with its major rivals using the Analytical Network Process (ANP) for obtaining clear direction of how to obtain a competitive advantage; (2) it designed to provide a detailed comparison of an organization’s KM performance against its major rivals, and then provide effective information for improving the KM and increase its quality of decision-making; (3) it explored the case organization involved a lot of findings that showed the competitive position of the case organization compared to its major rivals and implied that the case organization needed to upgrade its knowledge creation and knowledge accumulation to catch up with its major competitor.; and (4) conclusively, it is generic in nature and is applicable to benefit any organization. For long term observation and analysis of the KM performance among the case organization and its major competitors, a successive KM performance measurement analysis will be necessary. In the future, using several forecasting techniques, such as the integration of the methodology used in this study with the Time Series may predict and analyze the future trends for comparing each of the components of the organization’ KM performance with its major rivals.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.