دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 39302
عنوان فارسی مقاله

استفاده از وفاداری مصرف کننده آنلاین برای به دست آوردن مزیت رقابتی در آژانس های مسافرتی

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
39302 2015 3 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Using online consumer loyalty to gain competitive advantage in travel agencies ☆
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Business Research, Volume 68, Issue 7, July 2015, Pages 1638–1640

کلمات کلیدی
کیفیت - ارزش ادراکی - وفاداری - خدمات الکترونیکی - گردشگری
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله استفاده از وفاداری مصرف کننده آنلاین برای به دست آوردن مزیت رقابتی در آژانس های مسافرتی

چکیده انگلیسی

Most tourism consumers who book tourism services online are likely to be selective and technologically literate. Online travel agencies must therefore evolve if they want to compete. This study tests the following hypothesis: perceived e-service quality is a multidimensional construct that directly and positively affects perceived e-service value. Furthermore, perceived e-service value directly and significantly affects consumer loyalty toward online travel agencies. Results provide evidence of a causal relationship between these three constructs: perceived e-service quality, perceived e-service value, and consumer loyalty.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.