دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 39853
عنوان فارسی مقاله

حصول اطمینان از نظرات مثبت: عواملی که بر رضایت مشتری در صنعت مهمان نوازی معاصر تاثیر می گذارد

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
39853 2015 9 صفحه PDF سفارش دهید 6810 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Ensuring positive feedback: Factors that influence customer satisfaction in the contemporary hospitality industry
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Tourism Management, Volume 51, December 2015, Pages 13–21

کلمات کلیدی
رضایت مشتری - صنعت مهمان نوازی - بررسی آنلاین هتل - امتیاز هتل - مدل های خطی مخلوط
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله حصول اطمینان از نظرات مثبت: عواملی که بر رضایت مشتری در صنعت مهمان نوازی معاصر تاثیر می گذارد

چکیده انگلیسی

This study provides insight into the hotel characteristics that have a significant association with customer satisfaction. Data related to a sample of 6768 hotels located in 47 capital cities in Europe are analysed by using a linear mixed model technique. The results confirm the findings of previous studies, which state that hotel star rating is the single most important factor that influences customer experience. Furthermore, the presence of air-conditioning devices in rooms, a bar located within the hotel area, access to Wi-Fi Internet free of charge, membership in a branded hotel chain and price have significant positive associations with customer satisfaction (ceteris paribus). Variables that appear to be adversely associated with customer satisfaction are distance from the city centre, size of the hotel, and general hotel price level in the city where the hotel is located.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.