دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 39854
عنوان فارسی مقاله

تجزیه و تحلیل SEM - شبکه عصبی مصنوعی از روابط بین SERVPERF، رضایت مشتری و وفاداری در میان خدمات کم هزینه و سرویس کامل هواپیمایی

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
39854 2015 15 صفحه PDF سفارش دهید 10860 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
An SEM–artificial-neural-network analysis of the relationships between SERVPERF, customer satisfaction and loyalty among low-cost and full-service airline
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Expert Systems with Applications, Volume 42, Issue 19, 1 November 2015, Pages 6620–6634

کلمات کلیدی
رضایت مشتری - وفاداری مشتری - صنعت هواپیمایی - شبکه های عصبی مصنوعی - SERVPERF
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله تجزیه و تحلیل SEM - شبکه عصبی مصنوعی از روابط بین SERVPERF، رضایت مشتری و وفاداری در میان خدمات کم هزینه و سرویس کامل هواپیمایی

چکیده انگلیسی

There is a dearth of studies pertaining to the influence of SERVPERF on customer satisfaction and customer loyalty among low cost and full service airlines. Prior studies have measured service quality using the GAP-5 model with SERVQUAL; however this study offers a new perspective by using the SERVPERF with an SEM–artificial-neural-networks predictive analytic approach. This is different from the previous studies as it contributes to application of expert systems and intelligent algorithms in the context of low cost and full service airline. The findings revealed significant influences of SERVPERF dimensions on customer satisfaction towards customer loyalty with 63.1% and 55.6% variance explained. The implications from this research may help CEOs and managers of the air travel and tourism industry players to make better decisions in their resource planning stage, at the same time improving customer satisfaction and loyalty.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.