دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 39859
عنوان فارسی مقاله

پاداش برنامه وفاداری و تاثیر آن بر عدالت درک شده، رضایت مشتری و نیات

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
39859 2015 11 صفحه PDF سفارش دهید 9930 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Loyalty program rewards and their impact on perceived justice, customer satisfaction, and repatronize intentions
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Retailing and Consumer Services, Volume 25, July 2015, Pages 47–57

کلمات کلیدی
برنامه های وفاداری - درک عدالت توزیعی - رضایت مشتری - وفاداری
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله پاداش برنامه وفاداری و تاثیر آن بر عدالت درک شده، رضایت مشتری و نیات

چکیده انگلیسی

This study examines three types of rewards in a retail loyalty program context (under-reward, equity-reward, and over-reward) and their impact on perceived distributive justice, customer satisfaction, and repatronize intentions. The results from a between-subjects experiment showed that equity-reward produced higher levels of perceived distributive justice than both under-reward and over-reward. Moreover, equity-reward and over-reward produced higher levels of both customer satisfaction and repatronize intentions than did under-reward. Yet there were no differences in satisfaction and repatronize intentions for equity-reward and over-reward. These outcomes suggest that loyalty programs have the potential of not boosting members' loyalty, at the same time as they may reduce loyalty among non-members.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.