دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 39860
عنوان فارسی مقاله

چگونه هزینه های سوئیچینگ مالی و رابطه ای و آیین نامه ای، رضایت، نیت و رفتار خرید مجدد مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد: یک تحلیل

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
39860 2015 4 صفحه PDF سفارش دهید 2370 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
How procedural, financial and relational switching costs affect customer satisfaction, repurchase intentions, and repurchase behavior: A meta-analysis
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : International Journal of Research in Marketing, Volume 32, Issue 2, June 2015, Pages 226–229

کلمات کلیدی
هزینه های سوئیچینگ - رضایت مشتری - نیت خرید مجدد - رفتار خرید مجدد
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله چگونه هزینه های سوئیچینگ مالی و رابطه ای و آیین نامه ای، رضایت، نیت و رفتار خرید مجدد مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد: یک تحلیل

چکیده انگلیسی

Switching costs and customer satisfaction may differently affect marketing strategy. Managers would benefit from knowing how different switching costs (financial, procedural, and relational) and satisfaction jointly affect repurchase in order to properly invest marketing resources. A meta-analysis of 233 effects from over 133,000 customers shows that: (1) relational switching costs have the strongest association with repurchase intentions and behavior; and (2) procedural and relational switching costs mitigate the association between satisfaction and repurchase intentions/behavior whereas financial switching costs enhance it.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.