دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 39861
عنوان فارسی مقاله

یک رویکرد یادگیری مبتنی بر الگوریتم ژنتیک برای درک رضایت مشتری با وب سایت های OTA

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
39861 2015 11 صفحه PDF سفارش دهید 7300 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
A genetic algorithm-based learning approach to understand customer satisfaction with OTA websites
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Tourism Management, Volume 48, June 2015, Pages 231–241

کلمات کلیدی
الگوریتم ژنتیک - رضایت مشتری - آژانس مسافرتی آنلاین - ارزیابی وب سایت - گردشگری هوشمند
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله یک رویکرد یادگیری مبتنی بر الگوریتم ژنتیک برای درک رضایت مشتری با وب سایت های OTA

چکیده انگلیسی

In an extremely competitive marketplace, it is increasingly important for online travel agencies (OTAs) to understand customer satisfaction of different segments. The survey method has been widely used to gain such understanding. However, few previous studies on the tourism and hospitality business have proposed intelligent solutions to analyze such survey data to understand customer preferences on different criteria for different segments, and to determine how customers obtain overall satisfaction across different criteria. In this study, we follow a design-science research paradigm to develop a genetic algorithm-based learning approach to understand customer satisfaction and their psychometric reasons. We further validate this approach through an empirical study for evaluating OTA websites. The results show that different customer segments have different opinions on the importance of various evaluation criteria. The results also reveal that customers tend to judge OTA websites in terms of certain important criteria, instead of by the weighted average of every factor concerned. The proposed approach and the findings of this study can provide constructive suggestions to practitioners and researchers for developing customized marketing campaigns and improving the services of OTA websites.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.